¿Se ha preguntado cuál es la clave para lograr la Calidad en todo
lo que Usted hace? Aquí le presento una pequeña guía que espero le sea de
utilidad para encontrar esa clave.
La Idea
El ser humano es tal por sus actos pero sus actos siempre fueron primero
pensamientos que dieron origen a una idea. Una idea se convierte en plan
porque parece prometedora para lograr un estado de cosas, que sin dicha
planeación sería verdaderamente fortuito alcanzar.
Si como seres humanos actuamos “sin pensar”, cosa más frecuente de lo que
quisiéramos, y nos dejamos llevar por las circunstancias sea adonde quiera que
estas nos conduzcan, entonces no estamos siendo verdaderamente humanos;
perdemos ese atributo para convertirnos en “Borregos” con el respeto que esta
noble especie me merece.
Algún líder dijo alguna vez que la cuestión fundamental era planear o ser
planeado, también José Ortega y Gasset nos advirtió que debemos ser auténticos
y creativos de nuestra propia cultura e ideales so pena de permanecer siempre
atrasados a las posibilidades de los tiempos que nos ha tocado vivir... viendo
y copiando a otros pueblos no lograremos salir de nuestro atraso.
Debemos crear de acuerdo a lo que sabemos que es deseable para nosotros y
nuestras comunidades con los recursos que tenemos, sin dejar de aprovechar
aquellas ciencias y tecnologías que sabemos que funcionan, ya que no se trata
de volver a inventar el hilo negro sino de ver en donde y cómo esas
tecnologías sirven al modelo que queremos desarrollar.
Lo más importante entonces viene siendo el tener una idea de futuro deseable,
pero pensar románticamente en ese futuro no es suficiente, hace falta
detallarlo lo más posible, poner nuestras ideas a prueba significa ver que tan
deseable es ese futuro para aquellos que nos rodean... ¿Es una idea deseable
para los demás también? ¿Falta o sobra algo?
El Plan
Este segundo paso es verdaderamente laborioso pero es el más importante desde
el punto de vista del esfuerzo intelectual. No debemos escatimar esfuerzos en
concebir un plan exhaustivo si es que queremos que el triunfo sea predecible.
Una vez que se tiene una idea de futuro clara y específica, lo primero que
debemos hacer es un diagnóstico de nuestra situación actual para determinar
todos los recursos y medios faltantes para alcanzar los fines propuestos en la
idea.
Este diagnóstico abarca todos los elementos, incluido el más escurridizo:
¡Usted! Es decir, realmente ¿La Idea le inspira, es algo que despierta su
pasión? ¿Cree que puede dedicarse en cuerpo y alma a ella el tiempo que sea
necesario?, si no es así hay que regresar a la primera parte y buscar aquello
que lo seduzca, una idea que lo inspire, que encienda su entusiasmo por
alcanzar ese reto.
Parte importantísima del plan es la selección del equipo humano con quién
lograremos materializar la idea, debemos estar muy atentos y amalgamar en ese
equipo el entusiasmo y unidad de objetivos, el respeto a las competencias y
estilos de cada quién y siempre tener una clara definición de funciones y
responsabilidades así como líneas de autoridad y metodologías de consenso y
toma de decisiones.
Todo esto es necesario ponerlo en blanco y negro, ¡escribir el plan lo más
detallado posible es cómo hacer un depósito en efectivo!
El plan debe contener todos los puntos que requerirán de una supervisión
cercana y seguimiento estricto durante la ejecución, es decir deberá ser un
plan pormenorizado al máximo detalle, funcionalmente categorizado y ponderado
en cada una de sus fases, deberá indicar en dónde se pueden esperar problemas
y desviaciones y deberá de prever al menos una alternativa a considerar para
cambiar el curso de acción en su caso.
La Ejecución
Dicen que un buen plan de juego sólo incluye jugadas de anotación, Don Shula
ex entrenador de los Colts de Baltimore y posteriormente de los Delfines de
Miami decía que habían sido diligentes creando sistemas prácticos que les
permitieran saber en qué podían mejorar, ya que siempre querían ganar sus
juegos, llegar a las eliminatorias y ganar el campeonato... está de sobra
decir que al momento de su retiro Shula era el entrenador del equipo más
ganador de los últimos 30 años y único a la fecha en lograr un campeonato
invicto de la Liga Nacional de football americano (NFL).
“Sistemas prácticos que nos indiquen si vamos bien y qué podemos mejorar”...
hummm suena bién pero... ¿qué es eso, de qué se trata?
Si después de haber escrito su plan Usted no sabe que es eso, entonces debe
regresar a revisar su plan, ya que en él debe encontrar las medidas y formas
de evaluación estándar para iniciar su plan de mejora desde el principio.
Debe considerar a su plan como un documento dinámico que deberá ser revisado y
actualizado continuamente, recuerde también que lo perfecto es enemigo de lo
bueno... pero lo bueno siempre debe aspirar a la perfección. ¡Su plan es su
mejor aliado!, es un documento de trabajo insustituible, casi casi no debe
irse a la cama sin haberlo consultado diariamente, aunque ello despierte
celos.
La ejecución debe seguir el plan al pie de la letra, sólo debemos cambiar
tácticas y estrategias cuando algo no previsto (¡HORROR!) suceda, pero debemos
evitar el pánico: Un buen plan habrá considerado holguras en casos poco claros
en el entorno tales como situación política, regulaciones, condiciones
económicas etc.
Esta es una función que muchas empresas olvidan al momento de la ejecución y
que tiene que ser del dominio exclusivo del equipo directivo, yo la llamo
Datos de Inteligencia, el plan debe dar una lista inicial de todas aquellas
variables y condiciones características que deberán ser parte de la
inteligencia del negocio para su observación y análisis.
Recuerde que la única constante en el universo es el cambio y aquellas
condiciones que hicieron que su idea fuera viable alguna vez, hoy son
diferentes y mañana también serán otras. Así que los datos de inteligencia le
quieren decir cuales son las tendencias en su campo de acción; de Usted
depende verlas y anticiparse.
Reflexión
Nuestras ideas crean nuestro futuro mediante nuestras acciones, diariamente
tomamos decisiones que nos conducen a terminar bien nuestro día, aunque muchas
veces no vemos cómo el resultado de ese día se acomoda en el contexto de la
semana o mes en que nos encontramos.
¡Piénselo! ¿En qué contribuyeron
mis actividades de ayer para lograr mi idea? ¿En dónde me encuentro hoy con
respecto a mi futuro deseado? ¿Qué debo hacer mañana para acercarme a ese
deseo? ¿Estoy siguiendo un plan o alguien está planeando por mi?
¡Piénselo otra vez! ¡Tal vez ni siquiera aparezca en los planes de nadie!
Excepto en los del Creador, claro. Dicen que el tiempo pasa y no regresa, si
acaso alguna vez voltea, es para reírse de nosotros de cómo lo dejamos escapar
en los días que se nos van.
Hoy es un buen momento para iniciar una vida de Calidad, platique sus ideas de
futuro con las personas que le rodean, encuentre una idea apasionante que lo
seduzca, logre el Consenso de su equipo personal, familia, socios, compañeros
y amigos, enriquezca esa idea y planee sus pasos con cuidado e inteligencia y,
finalmente, emprenda la acción con Confianza sabiendo que su éxito es
predecible.
Sobre el autor:
El Ing Leobardo Ruiz García es
socio fundador de C&R de México, empresa mexicana de consultoría empresarial,
ha trabajado en diversos países en las áreas de calidad, estudios de
factibilidad y proyectos de inversión.
La experiencia del Ing. Leobardo Ruiz es valiosa en las áreas estratégicas de
liderazgo, identificación de oportunidades, análisis de necesidades,
planeación integral, franquicias, calidad y capacitación así como en la
formulación y evaluación de proyectos, además, en la practica; su experiencia
es valiosa en la ejecución de planes y programas específicos y en el control
general de proyectos; su correo electrónico es:
ruizgleobardo@yahoo.com
Artículo
publicado en www.calidad.org
