La Sala de Recepción
La
denominación: consultorio dental la
considero inadecuada para representar la idea del trabajo que realizamos
-como profesionales- en el
cuidado de la salud.
Unidad
asistencial odontológica es más representativa para señalar una
conjunción de estructuras destinadas a lograr la correcta atención de todos
los pacientes.
Hoy
día, sigue siendo mayoritariamente demandados, los servicios de atención de
las patologías más avanzadas en su evolución natural de la enfermedad. Razón
por la cuál nuestra práctica diaria está compuesta en gran medida
intervenciones quirúrgicas en la cavidad bucal y en los órganos que
complementan su función.
Consultorio es indicativo de un lugar donde se
realizan exclusivamente consultas de dolencias y en donde solo se llega a una
palpación o auscultación mayoritariamente externa del cuerpo humano.
Nuestro
lugar de trabajo, debe estar preparado y en condiciones permanentemente para:
consultas, que inexorablemente nos lleva a una inspección de la cavidad bucal
que tienen que ser realizada con las mismas medidas de bioseguridad que las
intervenciones para prevenir las enfermedades bucales como también las
maniobras quirúrgicas para el tratamiento de las enfermedades.
Por
lo expuesto entiendo como unidad
asistencial odontológica: a la conjunción de estructuras que contienen
el equipamiento e instrumental necesario para tratar preventiva y
curativamente la mayoría de las afecciones que presenta la cavidad bucal y
los órganos que integran su función.
La
unida asistencial odontológica además de estar preparada técnicamente para
el tratamiento y prevención de las enfermedades, debe estar diseñada y
ambientada de manera tal que permita a quien concurra, sienta que en ese lugar
refleja una “atmósfera” de tranquilidad, amabilidad y pulcritud.
La
unidad asistencial odontológica esta compuesta básicamente por las
estructuras siguientes: gabinete asistencial, recepción, dependencias anexas.
Recepción
El esfuerzo necesario para crear una sensación de calidez y
bienvenida hacia el paciente cuando llega a su consultorio es ampliamente
recompensado al minimizar las consecuencias de la aversión generalizada de ir
al consultorio del dentista.
El
lugar de la recepción, es donde los clientes se sientan y esperan a ser
atendidos y la meta es darle una ambientación que sea tranquila y confortable
y eliminando al máximo cualquier olor, ruido o referencia visual que le pueda
hacer recordar alguna experiencia traumática en la atención odontológica.
En
la sala de recepción, la auxiliar del odontólogo cumple una de las funciones
más importante: provocar un
primer encuentro con el paciente placentero, que lo haga sentir esperado y
reconocido, demostrando una tenue alegría por su concurrencia. Cualquier
gesto de fastidio, trato apurado o ignorancia de su presencia puede hacer naufragar cualquier esquema de confort elaborado en la sala
de recepción.
No tenemos una segunda oportunidad para causar
una buena
primera impresión
Sala
de recepción y no de espera:
Trabajar
sin turnos dados con anticipación, es impensable hoy día hacerlo, atento a
la tendencia, cada vez mayor, por parte de la gente, en disponer de tiempos
libres dado por una agenda apretada con compromisos de todo tipo especialmente
laborales.
Además,
el “amontonar” pacientes el una sala de espera acarrea
los siguientes inconvenientes:
-
“Presiones” exageradas para el profesional que nota una sensación
de agotamiento por ver esas caras de ansiedad y enojo cada vez que abre la
puerta para repetir cansadamente “el que sigue”.
-
Imposibilidad manifiesta de programar los distintos tiempos operatorios
para las diversas prácticas a realizar. Recurriendo a cambio a innecesarias
postergaciones de los tratamientos más largos, hasta que se de un claro en el
libro de citas.
-
Inconvenientes para poder programar un horario fijo de conclusión de
las tareas profesionales para poder asumir compromisos personales y
familiares.
Genera
una situación de acumulo de tensiones en los pacientes que deben esperar,
escuchando anécdotas siempre truculentas de tratamientos odontológicos
terribles padecidos por ellos o algún amigo o familiar cercano.
Esas
tensiones acumuladas se transforman en agresiones solapadas en el gabinete
asistencial, bajo las forma de intolerancia a las maniobras, quejas
injustificadas sobre tratamientos realizados, impuntualidad en el pago, etc.
Paradójicamente,
el paciente, mientras espera, no está produciendo ningún beneficio, sino un:
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| ESPERAR
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IMPACIENTARSE
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PERDER
TIEMPO
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CONTROL
DEL SONIDO:
Aislamiento suficiente para que no se escuchen los ruidos de las turbinas u
otros sonidos que haga evocar al paciente recuerdos de atenciones elaboradas
por él como traumatizante.
Así también el aislamiento debe ser para
establecer una eficiente privacidad entre las áreas de atención y la recepción,
habida cuenta que no es conveniente que quien se halla en la recepción
escuche conversaciones establecidas en el gabinete asistencial.
Una
manera efectiva de hacer un buen control de los sonidos es instalar en la
recepción música ambiental. Aislación suficiente para que no se escuchen
los ruidos de las turbinas Seleccionando la música para que la misma no sea demasiada invasiva o excitante. La
radio, de ser usada elegir muy cuidadosamente los programas: mucha charla
interfiere, música clásica ayuda y, aún a la gente que no le gusta, si
ofrecemos música clásica nunca
se van a oponer.
MOBILIARIO:
Sillones cómodos con suficiente espacio entre ellos, mesas a los costados,
revisteros. La limpieza y prolijidad comienzan a formar una imagen de lo que
va a ser la atención dentro del área clínica.
Tener personal de limpieza
que mantenga esta área ordenado y limpio. Sin lugar a dudas que el estilo
variará de acuerdo a la forma
que hemos decidido estructurar nuestro servicio.
Si
nuestra atención va a estar dirigida con exclusividad a un grupo social o a
una especialidad que contemple grupos etarios (niños, adolescentes o
ancianos), debemos adecuar el estilo y la decoración para que el mismo no
desentone con quienes concurren a nuestra recepción.
En
todos los casos la incorporación de flores y plantas (por favor naturales)
dan un toque de calidez y vivacidad digno de tener en cuenta.
DECORACIÓN
Y COLORES:
Independientemente
del estilo decorativo elegido, la correcta elección de los colores a utilizar
es de una importancia extrema.
Una
decoración profesional de la sala de recepción y un trato
profesional con el paciente que llega y o espera colabora
positivamente con el tratamiento
COLORES:
Realizando una recorrida por el tema, he hallado toda una psicología respecto a la utilización de tal o cual color. Los
colores (sensaciones recibidas por el cerebro cuando la retina es estimulada
por ciertas longitudes de ondas luminosas) es un símbolo que expresa ideas,
sentimientos y emociones.
Los colores tienen además de su potencia psicofísica
una fuerza simbólica y una relación definida con nuestras actividades y
sentimientos.
Cuando
decimos que vemos el color de un objeto, nos estamos referimos a la
impresión que nos produce los rayos de luz
reflejados por el objeto y
captado por la retina del ojo
Los colores se
clasifican en:
-
Primarios: el
amarillo, el rojo y el azul. Son los básicos o generativos y los que
tienen mayor pureza y saturación.
-
Secundarios:
se obtienen mezclando, en partes iguales, dos colores primarios:
Rojo + azul: violeta.
Rojo + amarillo: anaranjado.
Amarillo
+ azul: verde.
-
Terciarios: Se obtiene
mezclando un primario con un secundario con predominio del primario.
Colores
cálidos y fríos:
Son cálidos los que tienden
al amarillo y al rojo, siendo este último el color más emocional y activo.
Tienden a aumentar las pulsaciones. Representa amor intenso, peligro, excitación
sexo.
El
amarillo: señal de alarma, luz, energía, concentración
Son fríos los que
tienden al azul. Son sedantes pasivos y serenos. Se relaciona con el mar y el
cielo, trasmite: confianza, constancia, limpieza, masculinidad, meditación,
relajación, armonía, afecto.
CONTROL
DE OLORES:
La posibilidad que exista en la recepción olores a algún producto o
desinfectante utilizado el gabinete, especialmente el olor a eugenol (clavo de
olor) desencadena en los concurrentes recuerdos de experiencias anteriores
provocando un estado de ansiedad asociado con el miedo predisponiendo
negativamente su participación ene el tratamiento posterior o a las
posteriores visitas al lugar.
También
debemos controlar permanentemente la posibilidad de que exista en la recepción
olor a cigarrillo consumido, humedad u algún otra emanación de olor
desagradable fundamentalmente de las denominadas “piletas de patio” que en
el caso de desagotar allí el o los equipos odontológicos deben
ser ciegas, por los efluvios que puedan liberar y por estrictas razones de
bioseguridad.
El
no permitir fumar, es una excelente contribución a la campaña mundial
antitabaquica liderada por la
Organización Mundial de la Salud, a la cual ha adherido la Federación Dental
Internacional (F.D.I.).
Esta posición refleja una preocupación por la salud
de los paciente que mentalmente es trasladada a la atención odontológica que
en esa unidad asistencial se brinda.
MATERIAL
DE LECTURA:
El diario del día, revistas nuevas, sanas compradas específicamente para esa
función, de acuerdo al perfil de los pacientes que concurren.
Folletos explicativos de tratamientos y prevención de patologías que
puedan ser llevados, sellado con el nombre del profesional.
Es
un detalle a tener en cuenta de entregar personalmente al paciente el material
de lectura por parte del personal auxiliar acorde al sexo edad y dominio del
mismo, sobre todo cuando por algún imprevisto el mismo deba esperar mas de lo
acostumbrado.
En esos casos siempre es prudente explicar las circunstancias
por la cuál la espera va a ser mayor de lo habitual y ofrecer un tipo de
lectura que le sea de sumo interés para abreviar la sensación de espera.
ILUMINACIÓN:
En contraste con los colores utilizados que deben ser “fríos” la forma e
intensidad de la iluminación deben denotar calidez. Es necesario poner fin a
esas salas de esperas oscuras, con luz lúgubre, paredes con colores grises donde cuelgan a modo de adornos
reproducciones regaladas en otros tiempos por laboratorios medicinales.
La
iluminación en un detalle de mucha importancia para el aspecto de nuestra
sala de recepción como para no prestarle la adecuada importancia que merece.
Datos
del Autor: Dr. Hugo
Mario Genevois
Dirección: La Rioja 3251 Santa Fe (3000) Argentina
Correo
Electrónico genevois@arnet.com.ar
Bibliografía:
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TRUCCO
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KEVIN
J. LEWIS Gestión
profesional de la consulta dental. Ed.
Salvat 1.991
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SERGIO
N. M. LIMA ISABEL IOKO ITO Control de Infecciones en el
consultorio Odontológico.1.991
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CARTÓN
WAGNER. La poderosa levedad del color El publicitario julio 1990.
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PAULO
CÉSAR SAQUY. JESÚS PÉCORA La Ergonomía y las enfermedades
profesionales.1.991
