6.- TÉCNICA
La
encuesta se corresponde con una de las técnicas más utilizadas en la
investigación de mercados debido, fundamentalmente, a que a través de las
encuestas se puede recoger gran cantidad de datos tales como actitudes,
intereses, opiniones, conocimiento, comportamiento (pasado, presente y
pretendido), así como los datos de clasificación relativos a medidas de carácter
demográfico y socio - económico. La captación de información a través de
las encuestas se realiza con la colaboración expresa de los individuos
encuestados y utilizando un cuestionario estructurado como instrumento para la
recogida de la información.
Existen
tres métodos básicos para llevar a cabo las encuestas:
personalmente, por teléfono o por correo. Este trabajo se ha llevado a
cabo utilizando la encuesta personal que es quizás el método que goza de mayor
popularidad y el que se ha utilizado con mayor profusión en la captación de
información primaria debido, principalmente, a las ventajas que presenta frente
a los otros tipos de encuesta. Consiste en una entrevista personal que se
establece entre dos personas, a iniciativa del entrevistador, para obtener
información sobre unos objetivos determinados.
El
tipo de preguntas es muy importante, es por ello que la bondad de un
cuestionario depende de la clase de preguntas empleadas en él y de su adecuada
formulación. Desde el punto de vista de la investigación de mercados, las
preguntas de un cuestionario son la expresión en forma interrogativa de las
variables empíricas o indicadores respecto a los cuales interesa obtener
información mediante la encuesta. Por tanto, las preguntas del cuestionario se
subdividen en respuestas, que son los elemento de variación o categorías de la
variable a que se refiere la pregunta.
Existe
una amplia tipología de preguntas y diversas formas de clasificación; en éste
trabajo se han utilizado las Cerradas en las que el encuestado se limita a
elegir una o varias de la respuestas definidas previamente en el cuestionario. Las
preguntas cerradas son más fáciles de contestar dado que requieren un menor
esfuerzo por parte del encuestado y lógicamente, no es necesario ni agruparlas
ni codificarlas con posterioridad. Por ello, suelen ser las preguntas más
utilizadas en los cuestionarios. Dentro de éste tipo de pregunta he optado por
las cerradas dicotómicas que son las que tienen dos únicas respuestas.
He
utilizado también preguntas filtro, las cuales son
preguntas cerradas, con pocas opciones (normalmente son preguntas dicotómicas)
de cuyas respuestas depende hacer o no preguntas posteriores. En definitiva,
este tipo de preguntas constituyen una bifurcación en el cuestionario.
Asimismo
preguntas de control
que suelen utilizarse frecuentemente en los cuestionarios al objeto de comprobar
la veracidad y la coherencia de las respuestas que se han dado anteriormente.
Incluyen respuestas falsas o con algunas trampa al objeto de que el encuestado
se percate de ella.
Finalmente
cabe mencionar que la encuesta está clasificada dentro de aquellas descriptivas
y no explicativas, pues tratan de poner al descubierto algunos aspectos sociales
y no explicar un hecho de laboratorio. El cuestionario completo consta de once
preguntas y se muestra en el ANEXO N° 1.
