10.
MARCO
TEÓRICO
10.1.-
Consideraciones Jurídico-Constitucionales
Según
la Constitución Política del Perú, promulgada en 1993, en el Título I De
La Persona y La Sociedad, en su Capítulo II Derechos Sociales y Económicos,
encontramos los siguientes artículos que tratan el tema de la Salud y son:
Artículo
N° 7
Todos
tienen derecho a la protección de su salud, la del medio familiar y la de la
comunidad así como el deber de contribuir a su promoción y defensa. La
persona incapacitada para velar por sí misma a causa de una deficiencia
física o mental tiene derecho al respeto de su dignidad y a un régimen legal
de protección, atención, readaptación y seguridad.
Artículo
N° 9
El
Estado determina la política nacional de salud. El Poder Ejecutivo norma y
supervisa su aplicación. Es responsable de diseñarla y conducirla en forma
plural y descentralizadora para facilitar a todos el acceso equitativo a los
servicios de salud.
Artículo
N° 11
El
Estado garantiza el libre acceso a prestaciones de salud y a pensiones, a
través de entidades públicas, privadas o mixtas. Supervisa asimismo su
eficaz funcionamiento.
En
el Título III Del Régimen Económico, en su Capítulo I Principios
Generales, encontramos los siguientes artículos referidos a la Salud:
Artículo
N° 58
La
iniciativa privada es libre. Se ejerce en una economía social de mercado.
Bajo este régimen, el Estado orienta el desarrollo del país, y actúa
principalmente en las áreas de promoción de empleo, salud, educación,
seguridad, servicios públicos e infraestructura.
Artículo
N° 59
El
Estado estimula la creación de riqueza y garantiza la libertad de trabajo y
la libertad de empresa, comercio e industria. El ejercicio de estas libertades
no debe ser lesivo a la moral, ni a la salud, ni a la seguridad públicas. El
Estado brinda oportunidades de superación a los sectores que sufren cualquier
desigualdad; en tal sentido, promueve las pequeñas empresas en todas sus
modalidades.
Artículo
N° 65
El
Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto
garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se
encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por
la salud y la seguridad de la población.
Es
muy claro el contenido de la constitución en éstos aspectos, como el de
garantizar la salud para todos los peruanos y promover la libre empresa
orientada a la prestación de diversos servicios como la Salud.
10.2.-
Consideraciones Institucionales.-
La
OMS como Organización La SALUD, según la definición que la OMS hace del
término, es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no
solamente la ausencia de afecciones o enfermedades.
La
cita bibliográfica correcta para la definición es: Preámbulo de la
Constitución de la Asamblea Mundial de la Salud, adoptada por la Conferencia
Sanitaria Internacional, Nueva York, 19-22 de junio de 1946; firmada el 22 de
julio de 1946 por los representantes de 61 Estados (Actas oficiales de la
Organización Mundial de la Salud, No. 2, p. 100) y que entró en vigor el 7
de abril de 1948. La definición no ha sido enmendada desde 1948.
La
OPS/OMS La Organización Panamericana de la Salud es la organización
internacional en salud pública en función más antigua del mundo y es la
Oficina Regional para las Américas de la Organización Mundial de la Salud.
Los 38 Estados Miembros de la OPS, entre ellos el Perú, deciden la política,
las estrategias y el presupuesto de la Organización y eligen a su Director.
Los
propósitos básicos de la OPS son promover y coordinar los esfuerzos de la
Región de las Américas para combatir las enfermedades, prolongar la vida y
promover la salud física y mental de los pueblos.
Para
lograr estos propósitos colabora con los ministerios de salud, organismos de
seguridad social, otras instituciones del gobierno, organizaciones no
gubernamentales (ONG), universidades, grupos de la comunidad y muchos otros
para fortalecer los sistemas nacionales y locales de salud y para mejorar la
salud de los pueblos americanos.
La
Misión de OPS es Cooperar técnicamente con los Estados Miembros y estimular
la cooperación entre ellos para que, a la vez que conserva un ambiente
saludable y avanza hacia el desarrollo humano sostenible, la población de las
Américas alcance la Salud para Todos y por Todos.
Colegio
de Odontólogos del Perú
Código
de Ética SECCION I Normas generales.
Art.
1.- De La Profesión.-
La profesión de Cirujano-Dentista esta al servicio de
la salud publica y colabora con los Poderes del Estado. Su principal objeto lo
constituye el bienestar individual y colectivo.
Art.
2.- Ejercicio Profesional.-
El Cirujano-Dentista consciente de la obligación
que el ejercicio de la Odontología le impone, ejerce su profesión mediante
una conducta honesta, social e intelectual. Es responsable moral y
jurídicamente de sus actos profesionales.
SECCION
III Relaciones del Cirujano-Dentista con sus pacientes.
Art.
16.- Deberes Del Cirujano-Dentista con Sus Pacientes.
Es obligación del
Cirujano-Dentista atender a sus pacientes con decisión y empeño, poniendo
todos sus conocimientos, experiencia y buena fe para obtener el mejor
resultado en el servicio profesional que presta.
El
Cirujano-Dentista esta obligado a atender al paciente sin tomar en
consideración las cualidades personales, derivadas de la raza, clase social,
religión o ideas políticas.
El
Cirujano-Dentista debe explicar al paciente, sobre todo, los antecedentes de
los servicios que le preste, sin exagerar las probabilidades del buen éxito,
a fin de evitar una acción litigiosa futura. Por el contrario, deberá
informarle de las incertidumbres y demás circunstancias que puedan
comprometer el buen resultado del tratamiento
Art.
20.- Honorarios Profesionales.-
El Cirujano-Dentista al formular la
estimación de sus honorarios debe tener en cuenta que debe hacer comercio con
ella, por cuanto el objeto de la profesión es contribuir al bienestar
individual y colectivo, mediante un eficiente servicio, para cuidar de la
salud publica y de la vida humana.
Por
dignidad profesional, el Cirujano-Dentista debe cuidar de que su retribución
no peque por exceso ni por defecto. Constituye falta contra la ética
profesional recibir honorarios inferiores al mínimo señalado por la tabla
respectiva
SECCION
IV Relaciones entre los Cirujanos-Dentistas.
Art.
25.- Respeto Entre Cirujano-Dentistas.-
Entre Cirujano-Dentistas debe existir
un respeto reciproco intelectual, científico, profesional y una fraternidad
que enaltezca la profesión
Art.
27.- Asociación De Cirujano-Dentistas.- El Cirujano-Dentista podrá asociarse
con otros Cirujano-Dentistas para ejercer la profesión
10.3.-
Consideraciones Mercadotécnicas.-
Es
importante ubicar a nuestro mercado potencial en uno o dos de varios
sub-grupos que tengan en común comportamientos económicos, formas de pensar
y costumbres; esto es a lo que llamamos Clases Sociales o Socio-económicas,
esta clasificación deriva de diversos criterios.
Según
Criterios Sociales, La forma más conocida de clasificarlas es en alto, medio
y bajo (forma clásica), ésta clasificación se complica cuando aparecen tres
subdivisiones en cada una lo que nos da un total de nueve (forma clásica
ampliada), otro criterio y bastante usado en América latina es el de aumentar
a la clásica, una categoría más que es el estrato muy bajo, dada la gran
población concentrada en los niveles de menores recursos (forma para países
en desarrollo)
Según
criterios Económicos, se considera a los individuos de clase alta a aquellos
de mayores recursos económicos, a clase baja a los individuos de menores
recursos y a la media a los que se encuentran entre ambas.
Se
puede dar por válida ésta clasificación, sin embargo puede tener elementos
que distorsionen la realidad a la hora de analizar el comportamiento del
consumidor y es que ésta clasificación generalmente se basa en los ingresos
corrientes de las personas y no en toda la riqueza disponible, la cual además
de los ingresos incluye las propiedades y acciones, como es obvio esto puede
dar una capacidad de consumo distinta a la real, ya que si tenemos dos
individuos con el mismo salario y uno de los cuales no es propietario de su
vivienda, es evidente que éste contará con una menor cantidad disponible
para consumir otros productos o servicios.
Pero
ésta clasificación resulta fácil a la hora de medir diferentes grupos
humanos y es por eso que es el más usado, no obstante en éste trabajo se ha
preferido la clasificación para países en desarrollo como son los de
América Latina.
La
importancia de conocer el comportamiento del consumidor, es por que éste es
el elemento más importante en la teoría del Marketing, es así que en
décadas anteriores se basaba en la orientación hacia la producción
partiendo de la capacidad que tienen las empresas para producir un bien o
servicio y recién buscar a quienes se les puede transferir los mismos con
fines comerciales, de la misma forma que los Odontólogos como empresarios
independientes han partido de la idea de dar un servicio generado por la
inversión en estudios universitarios, equipos, instrumental, etc. y luego
orientarlo hacia la sociedad sin saber a quien realmente está dirigido, dando
como resultado el fracaso económico de la mayoría de nuestros colegas que ya
todos conocemos.
En
cambio, en la actualidad, la orientación es hacia el Marketing, en el que el
punto de partida es al contrario, ya que en primer término se averigua las
necesidades que los individuos quieren satisfacer y luego se busca la forma de
producir ya sean bienes o servicio que logren satisfacer ésas necesidades.
Es
así que a los Odontólogos nos ha llegado la hora de actuar en estos
términos, de manera que el presente trabajo, busca identificar ésas
necesidades antes de producir servicios acordes, no solo a esas necesidades,
sino también al comportamiento del consumidor del sector socio-económico que
hemos elegido como potencial por ser éste el más voluminoso y el más
desatendido.
