“El
futuro del hombre no puede ser el de convertirse en el recadero de los robots
del futuro” Marvin
Minsky
“Las
compañías inteligentes saben que el dinero no produce la innovación y el
desarrollo: la gente es quien lo genera. Por ello en estas empresas no gastan
un centavo a menos que una persona de alto calibre se haga cargo de la
tarea”.
Peter
Drucker
RESUMEN
La
gerencia de este nuevo siglo XXI debe repensar la
manera de cómo está utilizando a
su recurso humano, así
cómo sus acciones realmente ayudan a crecer a las personas con las que
labora, de qué manera se interrelaciona sin afectarle su sensibilidad
concretamente cómo está
manejando la relación humana.
Lo
cierto, que definitivamente no podemos ocultar que esto se ha descuidado muchísimo
dándosele preferencia más a la adquisición
de conocimientos, al enriquecimiento de la inteligencia racional, descuidando
significativamente a la
inteligencia emocional, así como a esa parte espiritual que hoy se requiere
ante la complejidad de la pérdida de valores, de los conflictos que se
originan al no saber manejar adecuadamente el factor humano.
En
este artículo nos proponemos analizar la importancia del factor humano
en pro de la calidad y productividad resaltando todas aquellos aspectos
que deben ser tomados en cuenta de tal forma que se mantenga siempre un clima
organizacional positivo.
IMPORTANCIA,
ALCANCE, REPERCUSIÓN
Consideramos
relevante dentro de la cátedra que nos corresponde impartir a nivel de pre y
postgrado, de que es necesario
que el profesorado no descuide de larelevancia , alcance, del factor humano en
las organizaciones del presente, especialmente cuando sabemos estamos
desenvolviéndonos en escenarios consumistas, en donde se sabe
el materialismo es determinante en la supervivencia, en donde el
entorno requiere ser productivo, estar capacitado, preparado con los
conocimientos que el presente requiere, además, en donde
la gestión de competencia es predominante ante
las exigencias que la
sociedad del conocimiento solicita para
ser eficiementetemente competitivos.
Hemos
percibido a través del tiempo compartido
en la docencia por varios años, de que se ha descuidado la importancia de
agregar en las carreras técnicas, asignaturas de crecimiento personal,
que ayudarían mucho a los profesionales a usar eficientemente sus
relaciones humanas en beneficio
de todos.
Es
correcto lo que nos recuerda Armando Rugarcía de que no es la empresa, ni
el gobierno, ni los partidos, ni la industria, ni la iglesia, ni otra
cosa lo que está en crisis, sino el hombre mismo. Si se dice que la empresa
está en crisis es porque los hombres y mujeres que en ella trabajan están en
crisis, lo mismo que su entorno humano. Justamente La UNESCO en 1992 señaló
que el éxito en el intercambio comercial internacional y la estabilidad política
dependen más de los recursos humanos que de los naturales.
La
gerencia sabe muy bien que actualmente el sistema más eficaz, es el que
permite que cada persona actúe en beneficio del interés global, utilizando
para ello solo su potencial intelectual, en lugar de permanecer fiel a la
misma rutina, siguiendo las normas pasivamente y aplicando al pie de las letra
reglamento y consignas. La atención que se presta a la persona y en
definitiva al respecto al hombre entran en el ámbito del concepto de dirección
de empresa.
Como
indica Robert Salmon (1990) la necesidad de consagrar la energía personal en
las tareas que se cumplen es una exigencia de la economía síquica del
hombre.
Cuanto
más se apoye esta apropiación, que consiste en sentirse responsable de lo
que se hace y aplicar la conciencia, más se favorecerá la salud moral y síquica
del individuo y su dinamismo.
La
salud no es solo ausencia de enfermedad, tambien es la posibilidad que tiene
cada persona de trazar su propio camino, gracias a sus facultades y en armonía
con el conjunto colectivo al que pertenece. Una organización empresarial sólo
puede obtener ideas, iniciativa y creatividad de hombres que se sienten libres
y que se sienten convencidos del valor del trabajo que se realizan
y que se sienten tratados como seres humanos dentro del respeto de su
dignidad humana..
Lo
cierto de que un buen gerente que se ha identificado con el trato adecuado de
las relaciones humanas en pro del logro de la productividad del recurso
humano, del alcance de la calidad deseada en los productos
fabricados, sabe manejar eficientemente al personal dentro de un clima
consono a las aspiraciones, motivaciones de logro que toda persona ha
establecido en su vida .
Por
supuesto, no descuida el desarrollo del capital humano de la organización, se
preocupa por su capacitación, desarrollo, toma muy en cuenta lo que señala
Ishikawa (1986? de que la
calidad, la productividad y cualquier otra cosa, empieza con educación y
termina con lo mismo. León Felipe complementa lo anterior al aseverar que no
hay otro oficio ni empleo mejor que aquel que enseña al hombre a ser hombre...
De
aquí que Rugarcía , comente al respecto, de que en síntesis, se puede
aseverar que si la empresa está en crisis es porque la educación está en
crisis. Y la educación está en crisis porque en la tarea educativa y en la
capacitación nos ha faltado puntería, hemos puesto los ojos en donde no se
debe: los conocimientos. Hemos creído, inocentemente, que sólo aprendiendo
conocimientos se prepara uno para un trabajo o profesión y además, en
consecuencia, para la vida.
En
cada curso los alumnos norteamericanos muestran que son capaces de memorizar
hechos y datos pero no son capaces de aplicarlos, interpretarlos o
entenderlos, dice un analista de la educación norteamericana, (N. Stone,
1992).Todo evento educativo busca preparar a las personas para el trabajo y la
vida pero, la crisis social y empresarial indican que esta preparación no se
está consiguiendo.
No
nos debe extrañar que se nos diga que si
queremos mejor calidad, productividad, asertividad. en la empresa,
necesitamos mejores hombres y mujeres y si queremos mejores hombres y mujeres
necesitamos de una mejor educación. Una educación que nos conduzca a formar
en la escuela, universidad y empresa el tipo de líder, ejecutivo, empresario,
directivo o administrador que demandan estos tiempos, sin olvidar el como
saber manejar el factor humano.
Recuerde
de que Deming (1995) establece que el 94% de los problemas de una organización
son resultado de un pobre liderazgo, lo que implica que la preparación de los
líderes empresariales no es la adecuada. Por ello dice que en el perfil ideal
de un ejecutivo moderno, su preparación predomina en un 65% y su experiencia
en el otro 35%.. Por otra parte, W. Bennis (1991) nos
dice que: es necesario que la empresa cambie su modelo de caritativo
a educativo.
Lo
que si es importante percibir es esta emergiendo
un nuevo tipo de ejecutivo con un nuevo esquema mental que rechaza el frío
materialismo de sus predecesores.
Estos
nuevos ejecutivos como nos
comenta Rugarcía
prefieren a la familia y las cosas sencillas de la vida más que el
ascenso económico y social; prefieren el trabajo en grupo que a solas; les
gusta tanto la literatura como las finanzas,, así como que el líder moderno
debe generar beneficio social.. Se puede decir que un verdadero líder no es
el que es capaz de atender la rutina diaria con pertinencia sino que cuestiona
si esa rutina vale la pena, dice Warren Bennis (1991).
