2.
Estableciendo una política de calidad en el consultorio dental
Entendemos
por política de calidad,
un conjunto de medidas y estrategias que se llevan a cabo para buscar asegurar
la calidad.
Dicho
de otra forma y aplicado a nuestro tema de interés, abarca las directrices y
objetivos que un odontólogo gerente plantea y expresa formalmente, para lograr
la calidad en los productos y servicios que su consultorio dental ofrece y
vende.
Para
lograr establecer una política de calidad en el consultorio dental, debemos
definir y establacer primero ciertas normas, que resuman nuestro conocimiento
relacionado a cómo lograr "hacer las cosas bien" en el consultorio
dental.
Pautas
generales
Para
empezar, debemos lograr que nuestra política de calidad sea compatible con lo
que queremos para nuestra empresa de servicios odontológicos, es decir que vaya
de la mano de nuestra misión y visión previamente definidas.
Adicionalmente,
debemos asegurar productos y servicios con calidad reconocida, promoviendo la
mejora continua para que la excelencia en la atención sea responsabilidad de
todos.
Otra
importante área de trabajo es la revisión permanente de los métodos de trabajo,
para conseguir una mayor eficiencia.
También
tenemos que tener en cuenta lo referido a la capacitación de los Recursos
Humanos para su desarrollo profesional.
No
podemos descuidar la innovación de la tecnología aplicada a la producción y a
la gestión de nuestro consultoiro dental.
Del
mismo modo, tenemos que diseñar y aplicar métodos de trabajo que
garanticen la Calidad de los Servicios, teniendo como centro de atención a los
clientes.
Simpre
deberemos tener en cuenta que es necesario asegurar un crecimiento real y
sostenido a través del uso óptimo de los recursos financieros, tecnológicos y
humanos.
y
para finalizar, será crucial promover permanentemente el mejor ambiente de
trabajo que asegure personal motivado, capacitado y comprometido con los
objetivos de la empresa y del cliente.
Otero
MJ, Otero IJ. Calidad Total en Odontología 2.
Odontología Ejercicio Profesional 2003;4(6): http://www.odontomarketing.com
(10.06.2003)
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