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Planificación Estratégica Dr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I (Perú) La Administración Moderna ha puesto a nuestra disposición en los últimos años un nuevo enfoque o “ un sistema de ejecución o aplicación conceptual ” bastante más dinámico, menos descriptivo pero más analítico, denominado “ Planificación Estratégica ”, de suma utilidad para el desarrollo de toda actividad o empresa. Permite lograr una mayor objetividad para la consecución de nuestros Fines que con el uso del método original que se nos sugirió utilizar en los primeros momentos de evolución y afiatamiento de esta ciencia de la Administración Básicamente consiste en una manera distinta, más real y más provechosa de ejecutar los postulados de lo que antes se denominaba como “ Planeación ”. Este elemento, la Planeación, era uno de los 6 momentos constitutivos del proceso administrativo. Junto con la Previsión, la Planificación era además de la Organización, Integración, Dirección y Control lo que nos permitía administrar con mayor eficiencia nuestras labores. La Planificación Estratégica hace más partícipe del futuro de la organización (o empresa) en que nos encontremos empeñados en desarrollar, a todos los integrantes de la misma: socios, gerentes y trabajadores. Conseguir buenos resultados no es solamente fruto del azar o la buena suerte. El desarrollo empresarial se logra con bases más sólidas, más estructuradas y a través de un soporte más favorable. Hay que determinar las condiciones en que se desenvuelve una empresa y solamente a través de respuestas que soporten un análisis fuerte, se encontrarán las maneras de obtener un mejor comportamiento general de los esfuerzos corporativos. “ Las preguntas que nos hagamos deberán orientarnos a posibles soluciones, pero mejor aún si ellas nos orientan a encontrar remedios para los síntomas que identifiquemos... de esta manera el análisis objetivo puede y debe suplantar a las discusiones emocionales... son muy raras las personas que poseen el don instintivo de detectar los puntos críticos de sus empresas. Por fortuna para el resto de nosotros, también existe un método para lograrlo... en vez de tratar en forma temeraria de proponer una solución basada simplemente en la experiencia o la intuición- sin un análisis de los factores objetivos – el pensador estratégico tomará una hoja de papel en blanco y dibujará un diagrama del problema... solo si se puede identificar un problema se podrá resolver. Si este en un principio podría parecer demasiado grande para ser resuelto, poco a poco se desmenuza en una serie de asuntos más pequeños... (1). Esto
es planificar estratégicamente. No confiarse solamente en la inteligencia,
intuición y experiencia sino hacer una identificación de las características
externas e internas en las que estamos desenvolviéndonos, proyectar
alternativas de solución y aplicarlas estas estrategias que hayamos
determinado. Esto es hacer Administración estratégica. Plantearse la
estrategias para una organización es hacer planes para solucionar problemas y
lo más importante es cumplir lo proyectado y controlar los resultados. Esto nos
exige la nueva manera de administrar. Ya no son solamente los directivos quienes deben analizar las circunstancias en que se desenvuelve la acción empresarial y determinar lo que los demás deben hacer y cumplir en silencio. La arquitectura conceptual del Planeamiento Estratégico nos induce a mirar ordenadamente y de manera secuencial dentro de la propia empresa, fijar objetivos, alcanzar metas (la cuantificación de los objetivos) y determinar las estrategias necesarias para lograr el éxito en el más amplio sentido del concepto. Se sigue un camino más lógico, determinado por el análisis detallado e integral de todos los factores que influyen negativa y positivamente en la empresa, más que hacer predominar la intuición, el sentido común o el “olfato” del estrato humano dirigente. Todos
los miembros de la empresa se deben unir para fijar qué son, para qué y para
quienes trabajan y a dónde desean llegar. El sustento programático será mejor
si todos juntos determinan cuál
será la Misión y la Visión de la propia empresa y si de estos postulados
redactados en conjunto, se nutren permanentemente. La Misión la redactan todos.
La Visión la compendian los ejecutivos pero en base al pensamiento y proyección
del equipo. Esto dinamiza la acción del equipo. Se
superó el momento en que son “ los demás ” o un pequeño grupo directivo
el que piensa y el empleado se convierte en parte fría de un grupo que
simplemente ejecuta. Todos se integran por que todos participan en qué se debe
hacer y sobre todo en qué dirección se dirigirá la acción. La empresa es de
todos y el éxito o el fracaso, también. Al identificarse, definirse e
incrementarse el sustento conceptual y filosófico
que sostiene la empresa, se enriquecen los métodos para lograr el
progreso y se disminuyen las opciones de no lograr lo que todos desean. Juntos
verán cuál será el nivel y el tipo de satisfacción que se desea lograr y
todos participarán para alcanzarlo. El
Planeamiento Estratégico es planteado y desarrollado con el permanente aporte
de todas las personas que integran el equipo de trabajo y por ello la ejecución
de las actividades se hará más simple y aplicable, puesto que será el
resultado de la integración mental y la participación y permanente contribución
de todas las personas que conforman la organización. “ Se
plantea como una tarea para quienes no se desalientan, para quienes no quieren
limitarse a registrar la historia, sino también quieren construirla ” (2) En el documento denominado “ Plan Estratégico ” que toda empresa debe tener y el que será de conocimiento masivo, se concreta qué es lo que debe realizar toda persona interesada en efectivizar y optimizar los resultados. Entiéndase como empresa toda obra o acción que se realice con el objetivo de producir bienes o servicios. Algunos
años atrás el empresario o quien dirigiera una empresa, solamente se
preocupaba de instalarse, empezar a producir los bienes o servicios que deseaba
y su posterior y a veces última preocupación consistía en ponerlos a la venta
, es decir, colocarlos en el “ mercado ”. Después solo era cosa de esperar
que le fueran comprados por terceros a quienes les fuera de utilidad o provecho.
Era muy fácil vender por que los mercados eran estables. Era muy simple
comercializar por que el poder adquisitivo de las personas no fluctuaba ni
estaba en tendencia decreciente o al menos no era inestable. El principal
problema era lograr producir adecuadamente. Estas
circunstancias han cambiado profundamente en los últimos 10 o 20 años y en la
actualidad la competencia, la globalización, el desarrollo tecnológico, la
super especialización del recurso humano, las características de la economía
que nos envuelve que nos fuerza a rentabilizar mejor el dinero, entre algunos
otros factores, nos obliga a ser cada día más eficientes y eficaces si no
deseamos morir como empresa o empezar a acumular pérdidas y codearnos con el
fracaso. Hasta
hacen pocos años atrás, el nivel de competencia no era grande. Casi todas las
empresas se regían con los mismos parámetros, no existía una gran diversidad
de productos o servicios, la economía era relativamente estable, no existía
“ guerra de precios ”, la competencia no exigía mucho esfuerzo para
superarla o para convivir con ella, los canales de abastecimiento de insumos no
constituían un problema para quien fabricara algo y los productos, implementos
o instalaciones de quienes deseaban hacer tangible un producto o servicio se
obtenían con facilidad y estabilidad. Se trabajaba tranquilo y generalmente
luego de unos años de dedicarse a una determinada actividad, se alcanzaba la
madurez y el conocimiento y por ende, el éxito. Ahora los elementos de trabajo
y la tecnología necesaria se obtienen a las 24 horas pero ya no es tan simple y
común supervivir en un mundo mucho más difícil por que las circunstancias han
cambiado de manera sustancial y profunda. En
nuestra realidad, los clientes son menos para cada empresa, por que estas han
aumentado en número y calidad. El cliente y el usuario que nos sirve de
sustento es más exigente por que logra mayor información sobre los productos o
servicios de nuestra competencia. (3). Por ello, para no liquidar, debemos
Planificar pero no de una manera estática y fría sino que el planeamiento en sí
mismo nos debe llevar al señalamiento de las estrategias o sendas que debemos
caminar para lograr lo que deseamos. Por eso se recomienda en la Administración
Moderna, utilizar la Planificación Estratégica. “
Planificar ” es anticiparse al futuro, es saber ver para actuar adecuadamente.
Planifica quien comprende el proceso que lo envuelve, puede situarse por encima
de lo secundario y logra identificar lo sustancial de lo que le rodea o
preocupa. Quien logra ver de manera eficiente lo que debe hacer al momento de
planificar es y será un buen gerente, por que sabrá dirigir armonizando las
voluntades e intenciones de un grupo humano polifacético pero al cual ha
logrado que tenga un anhelo común. Esa será una empresa con buen futuro. Para
planificar hay que escribir los Planes respectivos y no es solamente sentarse a
pensar en lo que deseamos que suceda. Se deberá establecer ordenadamente los
pasos o actividades que deberemos ejecutar para alcanzar lo deseado y sobre
todo, conocer en qué proporción y en cuánto tiempo lo hemos logrado. Según
Carlos Matus, la planificación puede ser conceptualizada como “ el
pensamiento que precede y preside la acción , vale decir que la antecede y
orienta ” (2). El futuro no existe concretamente sino que es el producto de la
voluntad humana. Todos hacemos el futuro de nuestra sociedad y país. El futuro
de cualquier empresa también, por que será el resultado de la gestión que sus
directivos y recursos humanos en general determinen, pero ello se logrará mejor
si se han plasmado documentos integradores llamados planes de acción o
estrategias a seguir en común. Para
lograr desarrollar un Planeamiento Estratégico, debemos disponer con
anterioridad de un Pensamiento Estratégico, es decir, debemos saber cuál es el
tipo de empresa u organización que deseamos lograr, ya que nadie sabrá que ya
llegó a ninguna parte si no sabe adónde deseaba dirigirse. El
documento que recoge lo que el
Planeamiento Estratégico ha analizado y propuesto para la organización se
denomina como Plan Estratégico. Omite elementos considerados reservados por la
dirección de la empresa, pues será un documento de circulación permanente
entre todos los miembros del equipo. Más que un documento, es un instrumento de
comunicación sobre las conclusiones del proceso desarrollado. (2) Una
empresa es como un bote con 8 remeros. Todos deben esforzarse trabajando en la
misma dirección. Todos deben aportar a los logros deseados por el grupo y si
uno solo de ellos hace fuerza en sentido contrario, nunca se alcanzará una
buena velocidad ni se mantendrá el rumbo deseado. Por eso la planificación
debe ser el resultado de la expresión conceptual del mayor número posible de
los miembros de una empresa. Si
resume el espíritu y la voluntad de todos, tanto mejor. Si
todos estamos en un solo bote en una carrera deportiva, solamente deberemos
alcanzar un buen tiempo para cubrir una distancia determinada para sentirnos
realmente satisfechos. Si batimos el record existente, mejor. Si somos varios
los competidores, deberemos estudiarnos y estudiarlos: analizar nuestras propias
capacidades y posibilidades de éxito, el entorno en que nos desenvolveremos, el
clima, las características de nuestro propio bote, la fuerza, la preparación y
la entrega de nuestros remeros y la de quienes nos desearán desplazar del
primer lugar. También tendremos que tener identificados los imprevistos que no
nos permitan alcanzar nuestra meta, ya que todos competimos para lograr el
primer puesto. Nadie compite para perder. Por
todo lo expresado muy brevemente, deberemos no solamente dirigir nuestro bote
(nuestra empresa) como si fuera el único, sino que deberemos hacer análisis de
las capacidades y posibilidades de todos los que se encuentran en nuestro mismo
terreno (nuestros competidores), teniendo también presente quiénes podrán ser
nuestros aliados en la carrera, si formamos un equipo deportivo que representa
un club o una nación. Para ello debemos hacer Planificación Estratégica.
Debemos
tener siempre muy en claro para qué estamos en el mercado, para qué existimos
(Misión de la empresa) y qué deseamos ser como empresa en el futuro (Visión).
Esto nos lo debemos expresar permanentemente y recordarlo todos los días si
deseamos cumplir nuestros objetivos en plazos razonables, siguiendo el camino
que nosotros mismos nos habremos fijado (estrategias). Lo
importante es este proyectar el presente para lograr un futuro mejor. Por eso se
conceptúa la Planificación Estratégica como
el proceso de “ mantener a nuestra empresa acoplada adecuadamente en relación
al ambiente que la rodea y en la que se debe desenvolver. Nos ayuda a
sacar provecho de nuestras potencialidades relativas (entorno interno o
intorno)(2), a mitigar nuestras
debilidades, explotar los cambios que se proyectan en el ambiente (entorno) y a
neutralizar las posibles iniciativas de nuestros competidores .(4) Mintzberg
expresa que la Planificación debe estar definida por el proceso que representa.
Hay una definición operacional de la planificación.: “ Es el uso de un
procedimiento formalizado y de resultados resultantes de ellos, constituyendo un
sistema integrado de decisiones ”(año 1994) (2). La
Estrategia es el “ conjunto de movimientos tendientes a poner un objetivo al
alcance ” (Testa,1982). “ Es el uso y la articulación de los logros
parciales para alcanzar resultados
generales del proceso de Planificación ”.
“ La estrategia no alcanza resultados sin formulaciones tácticas. Las
tácticas carecen de sentido fuera de una estrategia ” (Rovere,1993). “ La TÁCTICA
es el uso de los recursos para la obtención de resultados
(Rovere, 1993) (2). Estrategia y Táctica constituirán dos conceptos válidos,
si nos permiten alcanzar los Objetivos que nos hayamos propuesto. No
existirá una estrategia útil, si esta no es parte concurrente de la Misión
general de la organización. Toda aquella estrategia que se plantee fuera de
ella no será de utilidad para el conjunto y será un conjunto de actividades
sin mayor utilidad. Si esta Misión va acompañada de acciones sustanciales a
favor de alcanzar un Objetivo definido para nuestra empresa, no tendremos que
basar nuestras elecciones o nuestras decisiones ni en el azar ni en la
experiencia o en la generación de conceptos concretos sustentados en lo
inmediato o en lo que acabamos de descubrir o identificar. (5) Solamente
con Planeamiento Estratégico podremos estar seguros de lograr metas sólidas
predeterminadas. Si alcanzamos el éxito siguiendo otros caminos, nuestra posición
no será estable y correremos el riesgo de que todo sea efímero por que no se
sustenta en lo teórico ni en lo científico. La casualidad es importante, pero
puede ser muy corta y hacer todo muy deleznable. BIBLIOGRAFIA
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