El
cambio perceptible en los países que experimentan el diagnóstico emitido por
el ambiente de
recesión es el de
una máxima frustración, tristeza y preocupación, e inmediatamente empiezan los análisis del
funcionamiento de las empresas tratando de reducir gastos .
Para
los mas ortodoxos, uno de los primeros renglones a eliminar es aquel que no
produce ganancias o aquel que es intangible y generalmente está representado
por el marketing o la publicidad , ya que con ello automáticamente eliminamos
una erogación y la convertimos en un ahorro del presupuesto.
Sin
embargo, las experiencias de las empresas que han adoptado este precepto han
sido terribles y muchas veces irreparables.
Cuando
se comienza a elegir el departamento
a sacrificar , solo se piensa en el corto plazo y no se analizan las
consecuencias a largo plazo ; se desestima el posicionamiento que ha podido
aportar una campana de mercadeo y publicidad y no se tiene en cuenta que la
ausencia de un mensaje influye en el olvido de los clientes.
Debe
tenerse presente que la decisión mas frecuente en la pequeñas empresas es el
de suspender la publicidad , ignorando o subestimando que las empresas que
conserven su promoción, siempre iran un paso por delante de las que
decidieron hacer los ajustes ; ya que la competencia se vera drásticamente
reducida .
Cuestionarse,
revisar y cancelar decisiones puede ser favorable para la empresa. Pero
algunos recortes generales o globales que afectan a personas con talento y a
operaciones estratégicas cruciales. Los recortes
poco analizados o procedentes del miedo de operaciones hasta ese
momento trascendentales, pueden también acabar con la continuidad que se
requiere para efectuar cualquier cambio.
En
épocas de crisis , muchas empresas intentan actuar con seguridad y ceñirse a
los hechos. Empiezan con programas de recorte de costos , ya que el ahorro a
corto plazo es fácil de calcular . Pero, para sobrevivir en una economía
golpeada, las empresas tienen que tener muy claro sus recortes, y al mismo
tiempo, tomar decisiones de cara al futuro .
Y
esas decisiones, a menudo significan una inversión de dinero y de recursos.
Pocas veces se basan en hechos sino en creencias , creatividad , coraje e
intuición.
Un
área en la que las decisiones mas ofensivas son importantes y necesarias es
el de ventas de servicios (
aceptación de planes de tratamientos ) . Una empresa puede sobrevivir
postergando planes de ampliación o retrasando la modernización de sus
instalaciones de producción ( unidades o sistemas auxiliares ) ; pero no
pueden sobrevivir si no obtiene ingresos diarios procedentes de los clientes (
pacientes ) .
Asegurando
las ventas de servicios , una empresa puede evitar la pérdida de mucho más
que la caída del mercado general.
Existe
otra razón para centrarse en una mejor venta de servicios ( aceptación de
planes de tratamientos) . En una economía en recesión , la mayoría de las
empresas acusarán una caída en sus ventas , pero puede ocurrir que algunas
ganen una cuota de mercado de la competencia .
Esto
será de enorme valor cuando el mercado se recupere de nuevo . Muchas empresas
se dan cuenta de esto e incrementaran el énfasis que ponen sobre las técnicas
y las tácticas necesarias para atraer mayor cantidad de clientes y ofertar de
una manera mas atractiva la prestación de sus servicios , convirtiendo las
presentaciones de los planes de tratamientos en verdaderas acciones estratégicas y sistemáticas .
Los
competidores que no saben transmitir un mensaje seguro al mercado , brindan
una posibilidad a los demás de conquistar un cuota importante de los clientes
potenciales .
La
venta de servicios es claramente una de las pocas funciones en las que merece
la pena invertir en un economía en recesion . La inversión requiere
involucrar esfuerzos cada vez mayores hacia los clientes ( ofreciendo mayores
facilidades , honorarios competitivos , calidad de tratamientos , atención de
primera , etc ) , con unos
objetivos más focalizados y una mayor calidad en los contactos con los
clientes .
Aunque
primero haya que asegurar los resultados a corto plazo , estos tienen que ser
planificados cuidadosamente también con el fin de que no colisionen con la
estrategia a largo plazo de la empresa.
Para
asegurar sus ventas de servicio , la empresa debe ser capaz de conservar su
personal operativo clave . La pérdida de una persona productiva deja un vacio
que hay que ocupar . La perdida de ingresos afecta al rendimiento de toda la
empresa.
Sabemos
que actualmente las personas se comprometen con el trabajo por motivos de
satisfaccion personal y desarrollo individual . Tambien sabemos que el estres
, a menudo , tiene sus raíces en la falta de adecuación en el trabajo . Al
mismo tiempo , la vida profesional se vuelve cada vez mas compleja y exigente
.
La
motivacion y el compromiso de nuestro personal de valia es el activo mas
precioso con el contamos para el desarrollo y el logro de objetivos en todo
momento . En una economía en recesión , la prioridad número uno de la
dirección de la empresa debe ser garantizar la continuidad del negocio y la
construcción de un ambiente de trabajo profesional y alerta a las necesidades
de sus clientes.
