“ Características
económicas de nuestros pacientes”
Dr.
Jaime Otero
Conferencia
dictada en el Post Grado de Odontopediatría de la Facultad de Estomatología de
la Universidad Peruana Cayetano Heredia.
Lima,
17 de Marzo del 2000
Muy
a nuestro pesar, en los tiempos actuales estamos viviendo en nuestro país una
situación bastante difícil en lo económico, compleja en lo social e incierta
en lo profesional. Son pocos los argumentos que nos ofrecen los economistas y
los políticos para poder tener fe y seguridad respecto a la potencialidad económica
y la capacidad de gasto de grandes sectores de la población, incluyéndonos a
nosotros mismos.
" Cada día me siento más pobre”,
es una frase que empleo con frecuencia, " por que realmente cada día soy más pobre ”. Han
disminuido mis ingresos y aumentado mis gastos generales: en mi casa y en mi
consultorio. Los precios aumentan silenciosamente y mes a mes siento que me es más
complejo terminar de pagar mis deudas en las fechas establecidas. Creo que esto
es bastante común y no lo podemos negar. Cada vez que debo echarle gasolina a
mi carro, los S/. 50.00 que doy al grifero, hacen subir menos la aguja marcadora
del tanque. Cada vez que voy al supermercado o a alguna tienda, con mis 50 soles
compro menos cosas. Cada vez que llega a mis manos un recibo de luz, agua o teléfono,
preferiría no haberlo recibido.
Cada vez que hago un presupuesto a una persona
que va a mi consultorio, la tengo que ir mirando a los ojos con mucha atención,
más que antes, para ver en qué momento le aparecen debajo de los párpados el
letrero de " Demasiado caro Dr. No puedo hacerme esos trabajos por que no
los puedo pagar. Voy a conversar con mi esposo". Y no regresan. Si lo hacen
me proponen pagarlo en 6 a 10 meses, por supuesto que sin intereses. Y pagan el
primer y segundo mes y al tercero, empiezo a gastar dinero en el teléfono para
cobrarle.
Siempre tienen una extraordinaria excusa para no asistir el día que
deben llevar dinero. Sí mes pasa con mucha frecuencia. " Me olvidé que le
debía Dr." o " deje la plata encima de la mesa del comedor ",
" mi esposo se olvido de darme ", " pero no le acabo de pagar la
semana pasada Dr.? ". No señora, ese pago fue hace un mes, es una frase
común de mi Secretaria que escucho en el consultorio, " Mañana. Mañana a
primera hora te hago llegar con mi esposa o uno de mis hijos, todo lo que te
debo " y al día siguiente o en la siguiente semana en vez de traer los US$
100 que debían, nos traen US$ 20.00. Estas son entre otras, muchas de las excusas
que escucho cada día a mas.
No
conozco muchos dentistas que me digan que mes a mes aumentan sus ingresos, que
tienen más pacientes, que alcanzan un mayor remanente en el resultado de su práctica
privada y que se sientan absolutamente satisfechos con lo que económicamente
obtienen con regularidad de su consultorio.
Si los hay, me alegro muchísimo
por ellos, pero me preocupa la existencia de grandes grupos de dentistas que
tienen confianza de hablarme sobre el tema, en los que veo preocupación y en
muchos casos desesperanza, por que no ven salida a lo que nos está sucediendo:
cada día menos pacientes, con menores posibilidades
económicas, que piden odontología de la básica y la barata, solamente la
estrictamente necesaria, la que quite el dolor... " por que estoy sin plata
Dr. ".
Si
alguno de Uds., ha tenido la preocupación de hacer control estricto en una
serie de aspectos de su práctica privada, creo que serán muy pocos los que
tengan la satisfacción de comprobar que en su consultorio particular, cada día
tienen más clientes, venden más servicios y obtienen mejores resultados económicos.
Por supuesto que todos debemos tratar de llegar a ello. Algunos lo lograron en años
pasados y de repente algunos menos
lo mantienen en este momento, pero a muchos nos ha sido muy difícil mantenernos
con excelente niveles de productividad y por ende, poder seguir vendiendo
nuestros servicios.
Hemos
escuchado el testimonio confidencial de un significativo y selecto grupo de
dentistas, quienes nos han manifestado haber percibido una disminución de sus
ingresos, un decrecimiento del número de pacientes, un aumento de los costos
operativos derivados del ejercicio de la profesión y sobre todo una manifiesta
tendencia de una menor capacidad económica de los pacientes en lo referido al
pago de los honorarios, a pesar de
que muchos profesionales ya habían optado por disminuirlos. Los pacientes
expresan con mucha frecuencia su deseo de no ejecutarse tratamientos integrales
sino solamente aquellos servicios que les solucionarán las emergencias.
Estimamos que debemos proponernos recorrer un camino para encontrar soluciones a
los problemas que nos aquejan a los profesionales.
Hemos
determinado algunos factores ( que iremos describiendo de manera
muy breve ), los que a nuestro entender han determinado la situación que
nos preocupa y que nos sigue haciendo pensar.
1.
Consideramos en primer lugar, que han
sido formados numerosos nuevos profesionales de una manera desproporcionada y
por ende, excesiva por las
Escuelas y Facultades existentes, las cuales han sido creadas de manera
incontrolada.
Baste
referir que mientras la población nacional se duplicó en los últimos 30 años
( de 12 a 24 millones de habitantes ), el número de dentistas que se
inscribieron en el Colegio Odontológico del Perú en ese mismo lapso de tiempo,
aumentó en 549.53 %. De 2.136
dentistas colegiados que éramos a fines de 1969, la cifra que proyectamos para
el 31 de Diciembre de 1999 fue de 10.879 (1). Desafortunadamente el día 31 de
Diciembre de 1999 esta cifra fue tremendamente superada y
llegó a 11.738.
Al
1ro de Enero del año 1999, quien se colegió tuvo el número 10.739. Al 31 de
Diciembre del mismo 1999, el
incremento ha sido del orden del 12.51% frente a un 7.34% en el 98. De 6.09% en
el 97 y 5.84% en el 96 y así sucesivamente. Creemos que
no debemos hacer ningún tipo de comentario adicional sobre el incremento
desmedido de la oferta de mano de obra profesional, frente a una disminución
ostensible de la demanda de los servicios de parte de la población, hecho que
será demostrado sin objeciones.
2.
Paralelamente a los expuesto, debemos precisar que es públicamente conocido que
existe un grande e indeterminado número
de ilegales y falsos dentistas, los
que pese a ser permanentemente combatidos por las autoridades de Colegio Odontológico,
continúan ejerciendo impunemente. Una publicación del diario el Comercio de
Julio de 1999 refería unas declaraciones del entonces Decano del Colegio
Odontológico Departamental de Lima en la que expresaba. "Combaten
a 20.000 odontólogos sin título. Creo
que el enunciado nos releva de mayores comentarios"
(2). Si las cifras son ciertas,
pobre de nuestra profesión.
3.
La distribución geográfica de la
población y de los dentistas, es también un factor incidente a considerar.
Según información aparecida en el diario El Comercio (3) de la población total de 24
millones, un 29.1% es decir 7.331.000 residen en el Departamento de Lima,
mientras que el mismo Departamento ejercen 6.800 dentistas,
es decir el 58% del total nacional. Este factor incrementa aún
mas una oferta excesiva de mano de obra profesional, lo que complica las
condiciones de trabajo.
En
la publicación referida (3) se nos expresa que la población económicamente
activa en el área urbana es de 7 millones 300 mil personas, lo que representa
un 75% de la Población Económica Activa del total nacional (P.E.A.) La PEA es
aquella que trabaja o busca empleo.
4. La capacidad adquisitiva de la población ha
disminuido. Una publicación aparecida en la revista Caretas
(4) nos hace conocer una encuesta realizada por la firma APOYO en Agosto de 1999
en la ciudad de Lima. Entre muchos elementos de juicio a considerar, nos
enuncian:
a.
Que a priori, "durante el año actual ricos
y pobres han visto mermados sus ingresos un 10%”.
b.
El nivel socio económico más alto, el A,
percibe un ingreso promedio de 3.319 dólares al mes (S/. 7.779 nuevos soles),
ha perdido en un año la fuerte suma de S/. 1.021, que representa un 13.12%. su
ingreso en 1998 fue de US$ 3.440 y el 99
de US $ 3.319
c.
Esta pérdida en el poder adquisitivo se ha
repetido en proporciones de un 10% igualmente los años 97 y 98 y también entre
el 96 y el 97. El deterioro económico no es algo nuevo para la población, sino
algo sostenido.
d.
El sector B, está constituido por un 12.4% del
total de la población. Su ingreso en 1998 fue de US$ 947 y el 99 de US$ 874
mensuales
e.
El 33.8% de la población constituye el llamado
sector C, cuyos ingresos el año 1998 fueron del orden de los US $ 379 y en el
99 fueron de US $ 348.
f.
El sector D tuvo un ingreso de US $ 229 en el
99. En el 98 fue de US$ 226. Incrementaron su capacidad económica de US$ 3 dólares
mensuales.
g.
La empresa Apoyo ha visto precisada a carear un
nuevo nivel, “ el E ”, segmento que ha sido calificado como " muy bajo
extremo ". Está constituido por el 5% de la población, quienes tienen
un ingreso de 157 dólares mensuales.
Un 34 % de este sector de la población, percibe un ingreso familiar de
60 a 120 dólares mensuales. Por supuesto que este
segmento poblacional, ni remotamente puede acceder al más elemental cuidado de
su salud bucal, salvo que asistan a consultorios subvencionados por el Estado.
h.
E 59% de la población de Lima gana menos de US$
300 al mes, lo cual los define básicamente
como pobres.
El
sector A está constituido por 237.400 personas; el B por 1.060.000; el C por
2.359.900; el D por 2.582.500 y el E por 796.700, lo que en total representa una
cifra muy cercana a los 7 millones ya expresados
Esta
análisis debe ser conceptuado como un elemento de juicio muy importante al
momento de pensar no solamente en nuestros honorarios, sino en el tipo de
alternativas de terapia que se debe ofrecer a la población. Si bien nadie puede
discutir las ventajas de un puente de porcelana de 5 piezas para solucionar un
espacio edéntulo, pensamos que cada día son menos las personas, aún aquellas
que pertenecen a la llamada Clase
A, que puedan afrontar el gasto que esas coronas le originan. Nadie podría
pensar que se está propugnado una disminución de la calidad técnica de
nuestro servicios, sino que debemos entrenarnos en técnicas mas acordes y mas
cercanas a la capacidad económica
de las personas.
5.
Si deseamos vislumbrar cuál es el futuro económico de una gran parte de la
población, los signos de recuperación de nuestra economía son inciertos. Se
nos expresa repetidamente que la macro economía nacional se encuentra en
proceso de avance, pero estos
beneficios no son percibidos en el bolsillo de la inmensa mayoría de las
personas.
Escuchaba
en días pasados que el año 1999 se podrá considerar como " el año de
los despedidos " por que muchas empresas se han visto obligadas a cesar a
su personal en proporciones elevadas. Muchos de nuestros pacientes se encuentran
sin trabajo o en grave e inminente peligro de perderlo, lo que directamente nos
perjudica pues ante un futuro económico incierto, nadie gasta dinero en
odontología.
Una
publicación del diario El Comercio (5) nos refiere que el empleo cayó en un
5.2% en el mes de Octubre de 1999, en el caso de las empresas con mas de 100
trabajadores. Según el Informe del Ministerio de Trabajo y Promoción Social,
el sector más afectado con esta caída fue el de servicios con un 5.9% . en
otra página de las misma edición se comenta la evolución del empleo durante
el presente año, expresándose " que se redujo en un 3.9% " en ese
lapso de tiempo.
La
siguiente es información oficial del Ministerio de Trabajo y Promoción Social:
“ En el sector Servicios lo hizo en un -
3.3% en el período de Diciembre 1998 a Diciembre de 1999 y en Diciembre de 1999
disminuyó en 4.6%.. Esta disminución responde básicamente a las variaciones
negativas que han experimentado los principales sectores económicos. Las
empresas de 10 a más trabajadores registraron una caída de 5.2 % con relación
al mismo periodo de 1998 ”.
Si nos preguntamos
por que bajó el empleo, tendremos la respuesta en el contenido de la
noticia aparecida en el diario El Comercio (7) en las nos hace conocer lo
siguiente . "Alvaro Quijandría presentó estadísticas que muestran el
costo de la recesión. En 1999 se liquidaron 1.800 empresas entre grandes y
medianas, en INDECOPI lo que significa que cerraron 150 por mes y 5 por día En el caso de las pequeñas empresas y en base a
informaciones de la SNI (Sociedad Nacional de Industrias), cerraron 21 mil
empresas el año pasado, 1.750 por mes y 60 por día.
Si
este ritmo se mantiene, precisó, veremos caer 1.050 empresas más, entre
medianas y grandes y 12.250 PYMES (Pequeñas y medianas empresas) hasta el
cambio de Gobierno (Julio del 2000)
De
otro lado Carlos Castro, presidente de ADEX (Asociación de Exportadores) indicó
que existe un 44.1% de la población económicamente activa (PEA) que está
subempleada y un 7.6% está desempleada.
En
otra publicación (8) "Leslie Pierce,
Gerente General de ALICORP, afirmó que 1999 registró la peor caída de consumo
de la que tiene memoria. "El consumo demorará en aumentar. El proceso de
recuperación tomará unos dos o tres años, pero debemos ver algo de
crecimiento este año ”. ALICORP es la empresa distribuidora de harinas,
pastas, oleaginosas y galletas de Grupo Romero. Si la gente ha comprado menos
harinas y galletas el año pasado, es de suponer que también ha comprado menos
odontología. La alimentación es una necesidad primaria y la salud es
terciaria.
6.
Debemos conocer lo que piensa la población
sobre el cuidado de su salud. Fue realizada una encuesta por la Universidad
de Lima en Lima Metropolitana y Callao y publicada igualmente en el diario El
Comercio (10). A pesar que no está referido a atención odontológica de manera
directa, es importante conocer lo que piensa la población respecto a la atención
médica en general y así debemos apuntar textualmente:
a.
Más del 65% considera que
los costos de los servicios de hospitalización, consultas, medicinas y análisis
son altos o muy altos.
b.
Según una encuesta realizada por el INEI mas
del 60% de la demanda insatisfecha de atención médica, tiene como causa el
factor económico.
c.
Por razones que no es el caso analizar en esta líneas,
en nuestro país la atención de salud no esta atendida como en otros países.
El Perú destina un 3.6% de su PBI mientras que el promedio mundial es de 8% y
en América Latina es de 5.5% Alemania lo hace con un 10.7% Francia 9.6, Suecia
8.6%, etc.
d.
Durante 1995 se gastó en nuestro país un
promedio de US$ 89.00 por habitante mientras que en la Argentina se gasta
anualmente 675 dólares, en Chile 364 dólares y en México 717 dólares.
e.
El 58.2% de los encuestados considera la atención
de salud como " regular ", 22.6% como “buena”, y 1.6% como “ muy
buena ”, lo cual es verdaderamente preocupante.
f.
Cuando las personas tiene algún problema de
salud, un 34.2% busca atención en una clínica o consultorio privado. Un 58.6% lo hace en un Hospital del Estado o en una posta médica y un
1.6% en los curanderos.
La
fuente para esta información fue una Encuesta realizada entre 442 personas de
todos los niveles socio económicos y de todos
los distritos de Lima Metropolitana y el Callao.
7.
Las personas no tienen acceso a la salud.
Ya expresamos lo que la gente piensa sobre lo caro que es para ellas los
servicios de este tipo. En otra publicación del diario El Comercio (11), leemos
textualmente " Por la crisis económica y la carencia de servicios de agua
y desagüe, el número de enfermos se incrementa cada día en todo el Perú y los
servicios de salud están cada vez más lejos de las familias. De toda la
población que normalmente acudía a centro estatales de salud, hoy el 27 por
ciento ya no lo hace, y se limita a acudir al herbolario o simplemente se
resigna y abandona el tratamiento" así lo manifestó el Dr. Manuel
Montejo Ramírez, Presidente del Consejo Regional III del Colegio Médico del
Perú.
"Información
del propio Ministerio de Salud establece que 37% de los pacientes de medianos
ingresos que antes acudían a clínicas,
consultorios o parroquiales, ahora se dirigen a los hospitales del Ministerio de
salud, por la carencia de recursos", señaló
igualmente el dirigente del Colegio Médico.
Hemos
analizado muy someramente hasta el momento, algunos factores
que a nuestro entender han venido influyendo sobre la menor capacidad de
la población para acceder a los servicios de salud y más
aún a una atención en los consultorios particulares, lo que explica
aquello que todos nosotros hemos venido percibiendo y sufriendo en los últimos
años. Decimos sufriendo, por que consideramos que los profesionales de la salud
al ver disminuidos fuertemente nuestro ingresos y ver aumentados nuestros gastos
operativos, somos cada día mas pobres y me imagino que ninguno de nosotros va a
estar contento o indiferente frente a esta realidad. Sobre todo, por que no
vemos solución generada corporativamente por el gremio que pueda pretender
solucionar el problema ya sea en el corto, mediano o aún en el largo plazo .
Cada
día menos pacientes acuden a la consulta privada y mientras esto sucede, los
grupos profesionales no nos hemos sentado para encontrar alternativas de solución
reales y concretas al problema existente. Conversamos con mucha frecuencia sí,
pero sobre temas técnicos y científicos y no sobre el problema social de la
Odontología referido a los pacientes y dentistas.
"El
99 fue el año de los despidos" me decía un amigo refiriéndose a la
situación social y tenía razón. No quiero señalar cifras exactas sobre el
tema, pero todos sabemos por que la
sufrimos, la enorme recesión económica que nos aqueja y agobia. " En mi
empresa de Julio a Diciembre he tenido que despedir a 60 personas de nivel
gerencial. Solamente 10 han conseguido trabajo, ganando menos, por
supuesto", terminó de decirme.
Muchas
veces he expresado en Charlas y Cursos ofrecidos en años anteriores, que la
publicidad y la promoción son un elemento de gran ayuda para atraer pacientes a
nuestros consultorios. Que el empleo de las diversas " armas de marketing
" siempre han demostrado su
utilidad, pero ahora no creo que sea el mejor momento de emplearlas para atraer
paciente al consultorio ya
que si la gente no puede afrontar sus gastos básicos, menos lo pueden
hacer con los referidos a la salud.
Hace
unos días conversaba con la Gerente de Recursos Humanos de una empresa muy
grande de nuestro medio y que la tenemos entre aquellas que podemos atender en
EPSO POLIEDRO, empresa de la que presido su Directorio ( EPSO significa Empresa
Promotora de Servicios Odontológicos). Yo le argumentaba las fortalezas de
nuestra red nacional, que teníamos profesionales de primerísimo nivel, con
mucha experiencia, con enorme prestigio, muchos de ellos ex presidentes de
instituciones especializadas, muchos de ellos docentes de las mejores
de las mejores universidades, etc. etc, y empleaba yo una serie de
argumentos extraordinarios de venta para que la señora se convenciera que éramos
los mejores y que nos debían preferir. Ella me escuchó con mucha atención
y cortesía y en un momento dado, como deseando dar por concluido mi muy
convincente y seguro proceso de argumentación, de manera muy educada y
tranquila me dijo " Fíjese Dr. Yo no le puedo negar que Ud. tiene la razón
en todo lo que me ha dicho, pero yo conozco el comportamiento del mercado mejor
que Ud., por que el tipo de negocio de esta empresa así me lo exige. “ ¡
La gente lo único que busca en la actualidad es precio bajo y no les importa la
calidad !. ". Tuve que dejar ahí la conversación, por que tenía
mucha razón. No tuve más argumentos.
Podríamos
seguir expresando una serie de indicadores
de los niveles y características del consumo de servicios y productos que se
observan en nuestro país, pero creo que no necesito convencer ni demostrar a
nadie que la situación en nuestros consultorios está mal y va para peor, ya
que nada me hace pensar que mejoren las cosas en un futuro mediato o aún
remoto.
Creo
que los sistemas de práctica de la odontología cambiaron en lo social. Cada día
serán menos los pacientes privados y el ejercicio de la medicina cada día
agoniza más (9). Una vez escuché en Colombia que el dentista de práctica
privada es un ave en extinción y contra mi voluntad, creo que ese profesional
que me lo dijo, tenía razón.
Siempre
nos fue enseñando que diéramos la mejor Odontología posible y por supuesto
que en eso estamos absolutamente de acuerdo. Lo que no se tenía en cuenta en
aquellos momentos era que la
calidad de un servicio no necesariamente debe estar ligada a un precio alto, que
las personas no puedan pagar.
“
Lo barato es sinónimo de malo ”, “ lo barato sale caro ”,
era un aforisma que se repetía en el medio social y a veces era cierto,
aunque no tenía por que serlo siempre. Prueba de ello es que las empresas que años
atrás se empeñaron en poner sus productos o servicios muy cerca del bolsillo
de grandes grupos humanos, son ahora los dueños del mercado. Cuando yo era niño
siempre escuché: “Eso es malo por que es nacional. Lo norteamericano es
bueno”. Inclusive durante muchos años se tuvo como dogma de fe que los
productos orientales ( japonés, taiwanés o malayo ) eran de muy mala calidad.
Años después la ciencia de la Administración propugno que los paradigmas debían
ser analizados con mucha prudencia y si era necesario cambiar de actitud, había
que hacerlo.
Después
de todo, para que un producto o servicio pueda ver reducido su precio final de
venta al público, o se bajan los costos y los gastos operativos, o se disminuye
el índice de rentabilidad por unidad vendida. Para mantener el importe total de
utilidad deseado, se debe vender más y para ello, emplearemos una mejor
administración ( incrementando la productividad ) y el marketing, para que más
gente compre lo que vendemos. Todas las alternativas se pueden
aplicar perfectamente en odontología y eso es lo que propugnamos: “
mejor administración, mayor racionalización en los gastos y menor ganancia
por unidad de servicio prestada ”, para que más gente pueda
comprar Odontología. Si no se hace una “ revolución de nuestra mentalidad,
nunca se alcanzará el progreso ” conforme expresó el Presidente Clinton
cuando asumió por primera vez la presidencia de los Estados Unidos de Norteamérica.
Respecto
a la prestación de los servicios, quienes éramos jóvenes, “ necesariamente
teníamos que ser malos al trabajar ”, por que no teníamos experiencia y
ahora sabemos qué errada era esa aseveración. Indudablemente que los tiempos
nos han hecho cambiar de mentalidad, pues quien no lo hizo, es una persona que
no está en el camino del éxito. Quien se conforma con lo que tiene y no
cambia, perderá frente a la competencia. Lógicamente si Ud. está repleto de
pacientes en su consultorio y está ganando todo el dinero que soñó, mantenga
sus sistemas, pero esfuércese en ponerlos en práctica siempre, con mucha
efectividad, para que le sean productivos y el éxito le dure mucho tiempo. En
lo personal tengo la impresión que no hay muchos que vivan esa realidad de que
le sobran los pacientes, el trabajo y el dinero. Baste tener presente las
corrientes de la Reingeniería y la
Globalización en el mundo empresarial y sabremos de qué estamos hablando.
Recuerdo con mucha frecuencia cuando en el año 1990 publiqué un libro de
Administración en Odontología y dos años después, otro sobre Marketing en
Odontología y que más de uno me miró como si fuera un ave rara.. Y
ahora ninguna empresa de servicios como nuestros consultorios, pueden vivir sin
utilizar a diario la Administración y el Marketing. No hacerlo es perder el
tiempo y otra por fracasar.
Debemos
siempre tener presente que los actuales sistemas de administración empresarial
propugnan y han demostrado que un buen servicio puede ser ofrecido a un precio
accesible, dependiendo éste del desarrollo y puesta en práctica de buenos
sistemas que permitan una conveniente eficiencia administrativa. Ello hará
posible que más personas adquieran aquello que necesitan y que se les está
ofreciendo en el lugar y momento que les sea necesario. La Odontología es un
servicio de este tipo y sobre ello no creemos necesario comentar más.
En
las Universidades no se nos enseñó cuáles los mejores sistemas de práctica
privada que podíamos optar y ni siquiera se nos mostró uno solo de los modelos
o patrones existentes en ese momento. Cada quién empezó su trabajo en el
consultorio, movido por el entusiasmo y la mejor buena voluntad posible, pero
ambos factores, “ entusiasmo ” y “ voluntad ” no siempre son suficientes
para lograr eficiencia y eficacia en el mundo de la prestación de servicios.
Lograr un alto índice de rendimiento para dar un buen servicio a un buen
precio, son dos elementos fundamentales de aplicar en los tiempos actuales.
Insistir sobre el “ precio de venta final de un servicio profesional” es muy
importante, sobre todo en un país pobre como el nuestro.
La
profesión dejó en silencio, que terceros desarrollaran empresarialmente la
Odontología, que determinaran los mejores caminos para acercarla a más
personas y los dentistas nos sentamos a mirar lo que estaba sucediendo a nuestro
alrededor. Ahora que las Compañías de Seguros y las EPSs encontraron una buena
manera para que más personas puedan disfrutar de las ventajas de la Odontología,
ahora que son una realidad concreta con la que nos es muy difícil competir,
algunos levantan su voz de protesta. Antes no lo hicieron. De lo que también
somos testigos presenciales es que cada día menos personas pueden pagar cifras
que escapan a sus presupuestos y por ende a sus posibilidades.
Si
recordamos el enunciado aquel del estudio de Apoyo que “ el 59 % de la
población de Lima gana menos de US $ 300 al mes, lo cual los define básicamente
como pobres”, tenemos que tener presente que a ese grupo de personas se
les debe dar una Odontología que sí puedan pagar. Si no la ideamos, ellos no
podrán nunca tener una buena salud bucal y de eso nosotros somos responsables
por que la sociedad y nosotros mismos nos impusimos esa obligación.
En
alguna publicación expresé alguna vez “ahora ya no es suficiente repartir
volantes o poner un anuncio publicitario en una revista, para lograr nuevos
pacientes. Inclusive aquellos que acuden por esos medios, no siempre son buenos
pacientes ”.
Bibliografía.-
-
Otero, Jaime “ La odontología peruana de cara
al 2,000 ”. Revista MUNDO ODONTOLOGICO N° 34 ps. 50 y 51 Lima, Agosto 1999.
-
“ Combaten a 20,000 odontólogos sin titulo
” Diario El Comercio, Lima, Perú. Julio 1999.
-
“ PEA es casi 10 millones ” Diario El
Comercio, Lima, Perú, 9 de Julio 1999.
-
“ Los nuevos pobres de Lima ” Rev. CARETAS N°
1583, ps. 14 a 17.- 2 de Setiembre 1999.
-
“ El empleo cayo en 5.2% en Octubre ”.
Diario El Comercio 23 de Noviembre de 1999.
-
El Comercio, Lima, Enero de 1999.
-
El Comercio, Lima, Sábado 11 de Febrero del
2,000.
-
El Comercio, Lima, Martes 25 de Enero del 2,000.
-
“ Marketing para médicos ”. Freyre
Zagaceta, José. 2da. Edición, Setiembre de 1999.
-
“
Para el 65 % de los limeños, la atención médica esa muy cara ”. Diario El
Comercio 7 de Noviembre de 1999.
-
“
Hospitales públicos son sustituidos por hueseros y herbolarios ” Diario El
Comercio 12 de Enero de 1999.
