LIDERAZGO
EMPRESARIAL
No le tema a la competencia, témale a la incompetencia
Dr.
Juan B. San Martín (Jr.) - Cirujano Dentista
Email
del autor: jbs@sinfo.net
RESUMEN
El
propósito de este artículo es
motivar a los Odontólogos a romper sus paradigmas
tradicionales, para que puedan asumir
una actitud mental positiva. Al enfocar su vida profesional
privada de una manera
diferente asertiva
y optimista, pensará diferente
y por ende actuará diferente.
El
odontólogo debe asumir
el Liderazgo de su microempresa, formar un equipo ganador, basado en
un sueño o visión. Es necesario tener una vista global
para actuar localmente. La proliferación
de facultades de odontología, la “ sobrepoblación ”
de odontólogos, no son los obstáculos
en el ejercicio profesional; más bien somos
nosotros mismos con la
forma proactiva o negativa como
elegimos responder a las
diversas situaciones del mundo
moderno.
Palabras
claves Liderazgo Empresarial, Proactiva, Hábitos de Efectividad,
Paradigmas.
INTRODUCCION
El
mundo contemporáneo
es de constante cambios y
el nuevo milenio traerá nuevos
y mayores desafíos para la Odontología. El cambio no es nuevo; lo que es nuevo
es la velocidad cambio. Todos los días
salen nuevos procedimientos, nuevas leyes y restricciones
en la Clínicas Dentales. Nada permanece
quieto por mucho tiempo.
Tanto
cambio y tan rápido está
causando problemas
tanto en nuestras vidas profesionales
como personales. Las malas noticias
son que el cambio será
más rápido y las buenas
noticias son que el cambio puede ser manejado.
Pero
lo que verdaderamente produce
miedo es lo temor a lo
desconocido. Los que nos tensiona y
nos preocupa es lo que no sabemos.
Por
ello se hace necesario
cobrar conciencia de la importancia de asumir el Liderazgo de nuestras vidas y
del consultorio. El odontólogo que
no cambie con el cambio, sucumbirá en
el duro mercado competitivo de
hoy.
IMPORTANCIA
DE LA PROACTIVIDAD
Es
común escuchar en las calles
en las Asociaciones Odontológicas y hasta en los Congresos, el pesimismo
y las afirmaciones negativas con respecto a
la proliferación de lasa
Facultades Odontológicas, la globalización, inflamación, etc, etc, ¿
Resolvemos el problema de la práctica privada culpando a los demás ? ¿
Somos víctimas de las
circunstancias?
Pues
la solución está en nosotros
mismos, en romper con los paradigmas tradicionales
y responsabilizarnos con los
que sucede diariamente en
nuestras prácticas privadas. “No me lo enseñaron en la facultad ” no
es la respuesta adecuada para
quien desea triunfar en el
consultorio privado.
El
primer cambio de paradigma
que el Odontólogo debe realizar es el cambio interno, desarrollando el hábito
de la proactividad; es decir responsabilizándose
por su destino.
LIDERAZGO
EMPRESARIAL
El
Odontólogo debe ser el líder
de su empresa, pues de no asumir la
dirección estallará el caos. Con ese papel en mente, se atreverá a
equivocarse y aprovechará los
errores como oportunidad para aprender. Al guiar su organización
tomará siempre la iniciativa, haciendo cosas que no han hecho
o no hacen. Habiendo aprendido del
pasado, viven en el presente con un ojo
puesto en el futuro. Y es que la clave para tener éxito
consiste en tener éxito consiste
en tener un sueño, un plan escrito y
con el cual debe existir un
compromiso irrompible,
inaplazable.
A
demás de la visión de futuro el
Odontólogo líder debe
vivir con entusiasmo
y trabajar con pasión, sirviendo de inspiración
a su personal. Igualmente el Odontólogo
líder debe tener integridad; esa integridad tiene tres componentes
esenciales
A.
Conocer
a sí mismo: Para
triunfar hay que conocer
nuestros puntos fuertes y los
puntos débiles. En adición, hay que saber lo que queremos y porqué lo
queremos. ¿ Sabe Ud. de Administración, Contabilidad, Mercado, Relaciones
humanas, comunicación ventas
con la misma profundidad con
que sabe una amalgama de
plata?.
¿Quieres
ser el mejor Odontólogo? ¿ el
más rentable? ¿ el más popular
¿el más caritativo?.
B.
¿ Sinceridad?: El Odontólogo debe ser
sincero y honesto consigo mismo. Honradez en pensamiento y acción con una
firme devoción a los
principios y entereza
fundamental, caracterizan al Odontólogo líder.
C.
Madurez
El Odontólogo
líder debe haber tenido
la experiencia de ser seguidor,
capaz de trabajar con otros y
aprender de ellos; haber aprendido a
ser diligente pues solo así podrá fomentar
estas cualidades en su
personal.
El
Odontólogo líder debe inspirar confianza
ya que sin ella no puede funcionar. Esta característica la otorgan
los seguidores, colegas, pacientes y hay que ganársela.
Existen
otros ingredientes esenciales
del liderazgo: la curiosidad y la audacia. El Odontólogo Líder
se interesa por todo quiere
aprender todo lo que pueda, está dispuesto
a arriesgar, a ensayar cosas
nuevas. Al Odontólogo líder no
le preocupa los fracasos, sino que acepta los errores
sabiendo que de ellos se aprende.
INTEGRANDO
LAS DESTREZAS
El
Odontólogo líder debe desarrollar destrezas
en las cinco áreas que
mueven la clínica.
1.
Personal: El personal, paciente y
el propio Odontólogo son los
componentes esenciales
de cualquier clínica. Hay que dedicar
bastante tiempo a técnicas para facultar
al personal, con los pacientes y para edificar
el equipo Odontológico.
2.
Organizaciones: Es
necesaria para simplificar el aspecto administrativo
del consultorio cuidadosamente definiendo
las funciones del personal, que
tanto trabaja hay, cómo será
realizado y porque es
necesario. El manual de funciones ayuda
al persona a conocer lo que se espera
de ellos.
3.
Finanzas: Esto ayuda al Odontólogo
a tomar control de los componentes
de la rentabilidad tales
como: manejo del nuevo
paciente, tiempo, dinero y
desarrollo del personal; mercadeo ventas
y la productividad general
del consultorio. el flujo de caja
tiene que ser planeado y
no sujeto a improvisaciones.
4.
Mercadeo: Se refiere a
mejorar la experiencia del
consumidor dental (i.e. paciente), a edificar
relaciones a largo plazo, estimular las referencias, comunicaciones
con los pacientes, dirigidas especialmente
a aquellos pacientes que
son receptivos a la filosofía de la atención
de calidad y
comunicar dicha filosofía a
través de palabras y acciones.
5.
Tecnología: La mayoría de Odontólogos tienen destrezas técnicas
fuertes pero el odontólogo
exitoso debe ser experto en estas 5 áreas.
CONCLUSIONES
La
actitud mental positiva y el proceso de pensamiento
son vitales para impulsar
el éxito personal y
profesional. El Odontólogo líder elegirá
las respuestas adecuadas que
impone el mundo competitivo
de hoy día, si es que no desea seguir siendo una víctima
de las circunstancias.
Elegir
actuar sobre una situación
actúe sobre uno, requiere madurez. Entre más se ejercita
la libertad de elegir
nuestra respuesta, más proactivos se
vuelve uno.
Solo
el 5 % de los Odontólogos se pueden retirar al llegar a los 65 años de edad, para
vivir el estilo de vida que
escogieron.
El
Odontólogo líder debe
empezar rompiendo
sus propias cadenas
(i.e. paradigmas) con la
finalidad de tomar las riendas de su vida, haciendo reingeniería mental ; sólo
así dejará de ser
su propio peor enemigo. El ser humano es capaz de cambio; el cambio es de
casi siempre una combinación
de lucha y recompensa . El
crecimiento llega solo con cambio y
debe haber algo de “ dolor ” para poder recibir la recompensa ( i.e. éxito).
Es decir, hay que estar dispuesto la cuota de sacrificio, pues no hay
elevador para alcanzar el éxito,
solo hay escalera.
En
un industria tan competitiva como
la Odontología, el secreto del éxito
es orientarse hacia el paciente – consumidor. El tener un actitud
desprendida del interés
genuino, comprometido con la excelencia
y reflejando confianza, el paciente la retribuirá
aceptando nuestras recomendaciones
de tratamiento, asistiendo a las citas, refiriendo a sus familiares
y amigos y pagando
nuestros honorarios.
Al
paciente no le interesa cuanto sabemos
o cuántos “ doctorados” (i.e. diplomas) tenemos, sino
cuánto nos preocupamos
o interesamos por ellos. El aspecto medular
de la retención de
pacientes proviene de satisfacerlos: Dentalmente, financieramente, y
sobre todo emocionalmente.
Es
un error común al egresar de
la Facultad de Odontología, el pensar que el éxito
profesional depende de
la pericia clínica. Los pacientes no
están capacitados para evaluar
un aspecto técnico de nuestra
Odontología, pero vaya que sí están capacitados
para evaluar el aspecto humano
(i.e. el trato, la comunicación ), administrativo
del Consultorio. La próxima ves que atienda un paciente escúchelo y
obsérvelo; averigüe cuales son sus deseos y necesidades. Con esta
información en mente, diseñe formas de
satisfacer dichos deseos y necesidades.
En
virtud de todo lo anteriormente expuesto
no le debemos temer a la competencia,
si no de la incompetencia, especialmente si se trata de la
nuestra...!
