Como
consecuencia de la aversion generalizada de ir al consultorio del dentista y
la falta de contacto personal entre el paciente y el odontólogo, es muy
grande el esfuerzo necesario para crear una sensación de calidez y bienvenida
hacia el paciente cuando llega a su consultorio.
Para
empezar, el área de recepción, es donde los clientes se sientan y esperan a
ser atendidos y la meta es darle una ambientación que sea tranquila e
invitante. Cuando los clientes entran al consultorio, enseguida deben sentir
que están en casa. Elegir la iluminación el color y el confort que a
vuestros visitantes les sean agradables y adecuado.
Elementos
a tener en cuenta al diseñar y decorar el área de recepción:
ILUMINACION
Y COLOR: mucha claridad, pintura o
papeles claros y lisos.
CONFORT
ESTILO:
estilo clásico y digno o moderno y tecno.
DECORACIONES
PERSONALIZADAS: mostrar el aspecto
personal profesional del consultorio a través de un boletín de pared, con
las últimas técnicas incorporadas, con temas alusivos a la época del año,
fotografías, modelos y postres relacionados a su trabajo educan al paciente
sobre lo que usted hace,
Fotografías
de los niños que atendemos, premios al que mejor cuida su boca, etc.
AMOBLAMIENTO:
sillones cómodos con suficiente espacio entre ellos, mesas a los costados,
revisteros. La limpieza y prolijidad comienzan a formar una imagen de lo que
va a ser la atención dentro del área clínica. Tener personal de limpieza
que mantenga esta área ordenado y limpio.
FLORES
Y PLANTAS: agregan calidez.
OLORES:
evitar olores como anestésicos, eugenol, lavandina. Es necesario mantener la
sala de recepción limpia sin que se sienta olor a desinfectantes.
CONTROL
DEL SONIDO: privacidad entre las áreas
de atención la recepción, también entre el personal de recepción y los
pacientes esperando. Aislación suficiente para que no se escuchen los ruidos
de las turbinas. Seleccionar la música que no sea intrusiva y excitante. La
radio, de ser usada elegir muy cuidadosamente los programas: mucha charla
interfiere, música clásica ayuda y, aún a la gente que no le gusta, si
ofrecemos Mozart nunca se van a oponer.
CUADROS
Y OBRAS DE ARTE
TV
Y TELEFONOS: videos educativos
ayudan a disminuir la aprensión de los pacientes esperando. Algunos
consultorios ofrecen teléfonos en la sala de espera con restricciones a las
largas distancias.
ENTRETENIENDO
A LOS NIÑOS: aún cuando no se
atiendan niños es importante tener áreas de distracción para los que acompañan
a sus madres y/o padres. Esto es una atención hacia los padres y una muestra
de bienvenida. Sillas pequeñas, juegos electrónicos, lápices, papeles,
crayones.
CONSIDERAR
A LA TERCERA EDAD: Ajustes
mobiliarios, barandas, baños con barandas y adecuados, pisos no resbaladizos,
escalones, sillones con brazos.
DISCAPACITADOS:
infraestructura para que se sientan bienvenidos.
MATERIAL
DE LECTURA: el diario del día,
revistas nuevas y sanas, no llevarlas a casa primero, todo sellado con el
nombre del consultorio. De acuerdo al perfil del paciente que se atiende, así
tendrá que ser el material de lectura disponible.
