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ADMINISTRACION DE CLINICAS CON ALTA RENTABILIDAD 12 al 14 de Diciembre 2002
TEMARIO Y CONTENIDOS PRESENCIALES
1. Sesión Inaugural: Objetivos del Curso. Definición de la línea basal, antecedentes y expectativas de los participantes. Ajuste de contenidos del curso.
4. Planeamiento Estratégico en Gerencia y Marketing: Establecimiento de la Misión y Visión de la Unidad. Análisis Situacional. Análisis FODA. Planeamiento de Cartera. Conceptos de Competencia. Diseño e implementación de Estrategias.
5. Formulación de Planes Operativos: Programación como elemento básico para la Administración Estratégica. Identificación y análisis de problemas en base a la Misión y Visión. Definición de objetivos generales y específicos. Matriz de Programación y Apertura Programática. Actividades y tareas.
7. Liderazgo: Funciones del gerente según Mitzberg. Comunicación y Coordinación como funciones gerenciales. Liderazgo transformador. Intrapreneurship. Manejo de la innovación. Equipos y Trabajo en Equipo.
8. Procesos de Toma de Decisiones: Identidad del Tomador de Decisiones. Toma de decisiones individual y grupal. Trabajo en equipo. Concepto de Problemas Gerenciales. Tipos de Problemas. Tipos de Decisiones. Análisis de Decisiones.
9. Métodos para la Toma de Decisiones: Métodos cualitativos. Métodos cuantitativos. Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, riesgo e incertidumbre. Matriz de Costo-Opciones. Teoría de los juegos. Análisis de Costo-Efectividad.
10. Supervisión: Definición, objetivos e importancia. Relación con el Plan Operativo. Tipos de Supervisión. Procedimientos a seguir para una adecuada supervisión. Diseño de instrumentos. Listas de chequeo. Relación con las Normas de Atención. Tipos de Normas e importancia.
11. Evaluación: Ciclo de Planeamiento y Evaluación. Relación entre el Plan Operativo y la Evaluación. Indicadores. Definición, importancia y tipos. Diseño de Indicadores. Características. Procedimientos para el monitoreo de actividades. Diseño de instrumentos de monitoreo y evaluación. Algunas matrices de monitoreo y evaluación.
12. Gestión Financiera: Objetivos de la Gestión Financiera. Estados Financieros. El Balance. El Flujo de Caja. El Estado de Ingresos y Gastos. Costeo de Actividades. Análisis de Costo-Efectividad. El presupuesto como instrumento de planeamiento y control. Presupuesto de base cero. Presupuesto por Programas. Fuentes de Financiamiento. Levantamiento de Fondos.
13. Marketing Estratégico en organizaciones educativas y de salud: Concepto de Marketing Estratégico. Posicionamiento y Reposicionamiento. Estrategias de Marketing en organizaciones educativas y de salud.
14. Diferencia entre Marketing y Venta: Evolución del Marketing. Productos tangibles e intangibles. Conceptos fundamentales del Marketing. Necesidades, deseos y demandas. Productos. Valor y satisfacción. Intercambio, transacciones y relaciones. Mercado.
15. Producto: Significado de Producto. Calidad del Producto. Clasificación. Ciclo de vida de un Producto. Introducción. Crecimiento. Madurez. Declinación. Matriz de Boston Consulting Group. Adopción y difusión de productos nuevos. Organización para la innovación productiva. Estrategias de mezclas de productos. Mezcla y líneas de productos. Análisis de Pareto. Marcas, empaque, y otras características del Producto. Marcas. Razones de su uso. Selección y estrategias de Marcas.
16. Determinación del Precio: Significado. Importancia. Objetivos. Factores que influyen en la determinación del precio. Punto de Equilibrio. Precios establecidos exclusivamente en relación con el mercado. Naturaleza de la Promoción. Métodos. Propósitos de la Promoción. Determinación de la mezcla promocional. Publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones Públicas. Naturaleza e importancia de la Publicidad. Tipos. Concepto de campaña. Desarrollo de una campaña publicitaria.
5.17. Mercado: Segmentación de mercado y estrategias. Beneficios. Condiciones. Segmentación del mercado de consumidores. Geográficas. Demográficas. Psicográficas. Requerimientos para una segmentación. Orientación al mercado. Evaluación y selección de los mercados. Posicionamiento y Ventaja Diferencial. Nichos.
18. Investigación de Mercado: Definición. Alcance y ética en la investigación de mercados. Sistemas de Información de Marketing. Diseño. Funcionamiento. Sistemas de apoyo a las decisiones. Base de Datos. La Creatividad y sus procesos. La Motivación. Estrategia de desarrollo del nuevo producto. Comportamiento de compra del consumidor. Información y decisiones de compra. Factores sociales y de grupo. Factores psicológicos.
19. Calidad Total: Procesos de Mejoramiento Continuo. Evolución de los conceptos de Calidad. Calidad de Estructura, proceso y Resultados. La perspectiva del cliente/usuario. Cultura de la calidad. Procesos de mejoramiento Continuo. Reingeniería de procesos. Círculos de Calidad. |
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