Sobre los autores:
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I. (Perú)
Odontólogos con Maestría
en Gerencia de Servicios de Salud, con amplia experiencia de trabajo en la
prestación y gerencia del servicio odontológico y la generación de contenidos,
herramientas y aplicaciones de gerencia, administración y marketing en
Odontología. Docentes del Instituto Panamericano de Gestión de la Salud que
han desarrollado y dictado más de 100 seminario de Marketing dental y Gerencia
en Odontología.
Editores de www.odontomarketing.com
y www.gerenciasalud.com y autores
de 5 libros y más de 300 artículos sobre la especialidad.
Ver otras publicaciones del autor
En
nuestras sociedades, la recomendación y la referencia de pacientes continua siendo una práctica
habitual en Odontología, a pesar de que la población tiende a participar cada vez más de
los seguros de salud y de que estos implican sistemas de atención que en
cierta forma restringen al paciente al momento de elegir a qué profesional de
la salud acudir.
Estas
recomendaciones o referencias constituyen indiscutiblemente una buena
fuente de nuevos pacientes. Esto incluso, considerando que el aumento
indiscriminado de la oferta de servicios odontológicos y la alta
competitividad que caracteriza nuestros mercados dentales, pueden originar un
cierto recelo a la hora de derivar un paciente propio a un tercero.
Existen
claros indicios de que las
recomendaciones personales de amigos o familiares siguen siendo uno de los
principales juicios de valor a la hora de elegir un odontólogo, pues están
relacionadas a un tema de confianza y certidumbre.
Del
mismo modo, la referencia de pacientes de un profesional de la salud a otro,
es un proceso del cual nos podemos valer para procurar aumentar nuestra
cartera de pacientes. Para ello existen algunas pautas generales, como las que
le detallamos a continuación (1):
-
Sea
más sociable: hágase más visible a los ojos de sus colegas,
frecuentando los espacios donde se reunen los profesionales de la salud de
su comunidad.
-
Participe
activamente: procure asistir con frecuencia a los congresos y eventos
de su especialidad y de especialidades relacionadas.
-
Participe
en la docencia: procure ser reconocido como especialista en un área
determinada. Escriba artículos sobre un tema específico y remítalos a
los colegas de su área geográfica.
-
Agradezca
la recomendación: tenga una carta tipo para agradecer cortezmente la
recomendación que cualquier profesional de la salud le haga. Nunca deje
de agradecer ni de mantener una comunicación fluida respecto a la
evolución y pronóstico del tratamiento.
-
Retorne
el paciente: céntrese en resolver el problema de salud por el cual
fue consultado, resista la tentación de retener al paciente y nunca
critique el servicio profesional que el médico anterior brindó.
-
Recomiende
a otros
1.
Freyre J. Marketing para médicos. Lima 1999
