Sobre los autores:
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I. (Perú)
Odontólogos con Maestría
en Gerencia de Servicios de Salud, con amplia experiencia de trabajo en la
prestación y gerencia del servicio odontológico y la generación de contenidos,
herramientas y aplicaciones de gerencia, administración y marketing en
Odontología. Docentes del Instituto Panamericano de Gestión de la Salud que
han desarrollado y dictado más de 100 seminario de Marketing dental y Gerencia
en Odontología.
Editores de www.odontomarketing.com
y www.gerenciasalud.com y autores
de 5 libros y más de 300 artículos sobre la especialidad.
Ver otras publicaciones del autor
Hace pocos días recibimos una pregunta, en referencia a que si la aplicación
de las herramientas de Gerencia y Marketing en Salud en general y en
Odontología en particular, era de algún modo distinta a la que se efectúa
en otras áreas de producción de bienes y/o servicios.
Sobre
este tema existe sin duda mucha controversia y suele ser el punto de partida, para
generar argumentos con el fin de objetar la participación de profesionales de
otros campos del conocimiento - administradores de empresas, ingenieros, economistas,
psicólogos, etc. - en la gerencia
de los servicios de salud.
El
objetivo del presente editorial es identificar y listar las posibles
diferencias, aunque partimos de dos premisas a nuestro entender claras:
Centrándonos
en el punto de discusión, empezaremos anotando que los
resultados en salud - entendidos como el output del proceso de
producción - son muchas veces difíciles de definir y de medir,
tanto cuantitativamente como cualitativamente. De este modo, el gerente
sanitario puede tener dificultades para anticipar y hacer proyecciones sobre
ciertos aspectos de su gestión.
Por
otro lado, es práctico reconocer que en Biología muchas cosas tienen un
importante componente de variabilidad y relatividad, lo cual origina que a
menudo la
prestación del servicio de salud y su gerencia, sea compleja, pues se
enfrentan a menudo problemas multifactoriales en los cuales interactúan
elementos de difícil análisis y control.
Además,
se ejerce ante situaciones de emergencia que pueden incluso comprometer la
vida humana, por lo cual en el campo sanitario, el grado de tolerancia al
error y la ambigüedad suele ser mínimo y se debe adquirir conocimiento y
experiencia adicional referida al marco legal.
Del
mismo modo, cuando analizamos la amplia gama de profesionales que interactúan
para ejecutar un acto sanitario en determinados pacientes, encontramos que a
menudo se necesita de una extrema coordinación y dedicada interacción, sobre
todo al anotar que suele tratarse de recursos humanos altamente especializados
y que a menudo coexisten dos líneas de autoridad (clínica y gerencial)
dentro de organizaciones de salud complejas.
Para
finalizar, reconoceremos que se pueden encontrar diferentes actitudes del
personal sanitario frente a los procesos de cambio que vienen ocurriendo en el
sector salud de nuestros países. En este aspecto, la interacción y dualidad
entre el sector público y privado, puede originar conflictos laborales y de
intereses que deben ser manejados adecuadamente por el gerente de servicios de
salud.
