Sobre los autores:
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I. (Perú)
Odontólogos con Maestría
en Gerencia de Servicios de Salud, con amplia experiencia de trabajo en la
prestación y gerencia del servicio odontológico y la generación de contenidos,
herramientas y aplicaciones de gerencia, administración y marketing en
Odontología. Docentes del Instituto Panamericano de Gestión de la Salud que
han desarrollado y dictado más de 100 seminario de Marketign dental y Gerencia
en Odontología.
Editores de www.odontomarketing.com
y www.gerenciasalud.com y autores
de 5 libros y más de 300 artículos sobre la especialidad.
Ver otras publicaciones del autor
La Administración es la disciplina que nos facilita la producción del servicio
odontológico, por ello es muy importante aplicarla a la Odontología y al
consultorio dental.
El principio básico de la Administración postula la conveniencia de seguir la
secuencia: pensar,
actuar y controlar,
para hacer las cosas de una manera mejor, con resultados óptimos, trabajando
con otras personas para lograr objetivos comunes, cuidando nuestros recursos,
etc.
Ésta lógica está presente en los momentos del proceso administrativo, los que
se nombran en la siguiente tabla:
|
PENSAR |
PREVISIÓN |
¿qué se puede hacer? |
|
PLANEACIÓN |
¿qué se va a hacer? |
|
ORGANIZACIÓN |
¿cómo se va a hacer? |
|
INTEGRACIÓN |
¿quién lo va a hacer? |
|
ACTUAR |
DIRECCIÓN |
¿se hizo? |
|
CONTROLAR |
CONTROL |
¿cuán bien se hizo? |
Éste enfoque mental está presente en muchos actos de la vida cotidiana: Por
ejemplo, imagine que un domingo cualquiera se levanta y se le ocurre la idea
de hacer algo con la familia (previsión). En el desayuno, les comenta y juntos
piensan que lo mejor es ir de paseo al campo y eligen un destino
(planificación). Luego, determinan las cosas que hay que hacer para que todo
salga bien, determinando que hay que asegurar una buena forma de ir, ver qué
se va a comer, armar una canasta con algunas cosas y víveres y así, todas las
cosas que hay que hacer (organización).
Luego, a cada quien se le
encarga una tarea y se establecen los detalles de cómo se va a repartir el
trabajo necesario para que el paseo quede muy bien (integración).
Nótese que hasta éste momento, sólo hemos pensado y el paseo aun no empieza.
Una vez que hemos realizado
estas primera 4 fases, es momento para actuar (dirección) e ir de paseo y con
seguridad, cuando regresen del día familiar, se podrán identificar elementos
que se pueden mejorar: como que el lugar fue mal elegido, que el automóvil fue
incómodo, que la comida fue insuficiente, o sencillamente que todo estuvo bien
(control).
Lo mismo, para muchos ejemplos
de nuestra vida cotidiana, como cocinar algo, organizar una fiesta, etc. Pero,
cuando analizamos cómo funciona nuestro consultorio dental, vemos que muchas
veces, se tienen vacíos si se busca analizarlo con ojos de administrador.
Quizás hayamos planificado bien,
pero no hayamos realizado adecuadamente la organización. Quizás, no
controlemos debidamente y esto esté generando problemas a los pacientes o un
mal uso de los recursos. Y no basta con efectuar el proceso administrativo a
medias. Por ello, le recomendamos que analice cómo se viene dando la
producción de su servicio odontológico y busque con ésta nueva óptica,
oportunidades de mejora.
Otero
J, Otero J. Administración en Odontología. Odontología Ejercicio Profesional
2003;4(10): http://www.odontomarketing.com
(10.10.2003)
