Sobre los autores:
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I. (Perú)
Odontólogos con Maestría
en Gerencia de Servicios de Salud, con amplia experiencia de trabajo en la
prestación y gerencia del servicio odontológico y la generación de contenidos,
herramientas y aplicaciones de gerencia, administración y marketing en
Odontología. Docentes del Instituto Panamericano de Gestión de la Salud que
han desarrollado y dictado más de 100 seminario de Marketign dental y Gerencia
en Odontología.
Editores de www.odontomarketing.com
y www.gerenciasalud.com y autores
de 5 libros y más de 300 artículos sobre la especialidad.
Ver otras publicaciones del autor
Doctor, ¿siente que tiene
mucha competencia?
Es indiscutible que en las
últimas décadas, nuestros países han visto el marcado incremento del número de
Facultades de Odontología y el consiguiente aumento de odontólogos. Debido a
esto, es común observar en nuestros principales barrios una evidente sobre
oferta de servicios odontológicos y un ambiente desordenado y complejo
caracterizando nuestros mercados dentales.
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Nuestros países ya han alcanzado las proporciones odontólogo-población
recomendadas por la OMS. Sin embargo, cada día se gradúan más y más
Odontólogos y en realidad, el crecimiento está en continua aceleración.
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La práctica de la Odontología
está cambiando y ahora, hay una tendencia hacia la práctica asociada, las
clínicas dentales grandes, odontólogos trabajando para otros odontólogos,
atenciones dentales a domicilio, odontólogos trabajando en empresas, colegios
o agrupaciones de distinta índole, sistemas de seguros dentales y planes
odontológicos de variadas características, redes y cadenas de consultorios
odontológicos, clínicas dentro de centros comerciales, variada y abundante
publicidad odontológica en todo tipo de medio y otros elementos, que
quizás antes hubieran sido impensables.
Es innegable que el proceso se
ha dado casi como una copia en nuestras ciudades. Con algunas diferencias
regionales y distanciadas en el tiempo. En algunas ciudades antes, en otras
recién y el proceso parece infrenable y abarca poco a poco ciudades más
pequeñas.
Este ambiente abruma al común de
los odontólogos, pues el asunto es más complejo cuando se verifica los altos
niveles de intrusismo y empirismo con los que convivimos. Por ello, más de un
odontólogo siente temor frente a la competencia, pues intuye que cuánto más
seamos, más complicado será el futuro.
Convierta esta amenaza en una
oportunidad
Pero si nos detenemos a pensar
un poco, vemos que es factible darle vuelta a la moneda. Siendo proactivos y
analizando otras características del mercado, podemos ver también algunos
elementos muy interesantes:
Por ejemplo, que la mayoría de
colegas no manejan ni aplican herramientas de administración y gerencia en sus
consultorios. La gran mayoría tiene un consultorio privado, sin tener ningún
tipo de orden, sin registrar la información, desconociendo elementos claves,
como: rendimiento de nuestros materiales, tiempos de trabajo promedio de los
tratamientos, esquema de costos, determinación clara de honorarios
profesionales, etc.
Apostamos por ser nuestros
propios jefes, pero olvidamos que esto implica ser también gerentes de
nuestros consultorios. Y trabajamos informalmente, no tenemos todos nuestros
papeles en regla, no respectamos las leyes y precisamente por eso, proyectamos
un lado de desorganización.
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Ser
profesional independiente no implica ser desorganizado ni derrochador.
Tome el control de su consultorio y conviértase en el gerente de una
próspera empresa de servicios de salud |
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Otro defecto serio que se puede
encontrar en la mayoría de los casos, es que en nuestros consultorios - que
atienden a pocos pacientes en un día y se mantiene un tanto ociosos-, se
maneja una comunicación defectuosa. No se identifica rutinariamente el motivo
de consulta de los pacientes, se dejan muchos detalles a la suerte, no
ofrecemos material promocional impreso por nosotros, no manejamos una imagen
corporativa y nuestros consultorios no mantiene por lo general un canal fluido
con un mensaje claro con la gente.
Ser independiente no implica
ser derrochador, ni desorganizado
Es sencillo, en realidad,
aplicar rutinariamente administración y marketing eficientes en nuestros
consultorios, todo es cuestión de voluntad. Organícese y no se complique
pensando cómo cada día somos más y más odontólogos, más bien, enfóquese a
mejorar como gerente de su consultorio y elimine poco a poco los errores en la
organización que pudiera estar teniendo. Inicie un proceso de mejora continua
que le permita identificar rutinariamente los problemas en su consultorio
dental e implementar los cambios y las mejoras para alcanzar la solución.
