Importancia del personal en el consultorio odontológico

Toda organización puede ser concebida - al margen de su dimensión y capacidad económica - como el resultado de la suma de una serie de recursos humanos y tecnológicos organizados estratégicamente y enfocados hacia la obtención de objetivos.

El factor humano es un elemento clave y de mucha relavancia, porque solo el hombre es capaz de crear nuevas técnicas, mejorar la tecnología y conseguir el capital para el adecuado desarrollo organizacional. Además, es el protagonista en los procesos vitales en administración: previsión, planeación, organización, integración, dirección y control. 

La gestión de recursos humanos no se limita a la habilidad - o la suerte - que Ud. pueda tener al escoger adecuadamente una recepcionista, asistente dental o higienista, pues debe contemplar además muchos otros campos de acción, ya que la organización y las personas atraviezan una evolución constante y no basta con asignarle a cada quien un puesto y una lista de actividades y sentarse a esperar para ver qué sucede.

El manejo de las personas es una parte muy importante dentro de las organizaciones que brindan servicios -  dentro de las cuales se encuentran los consultorios odontológicos. La literatura recomienda centrar en un primer momento los esfuerzos en las siguientes líneas de acción:

1. La capacitación constante de nuestro personal:

• Analizar de manera individual a cada miembro del equipo de salud y determinar qué áreas demuestran limitaciones.

• Diseñar un plan de capacitación anual y asignar los recursos necesarios para implementarlo.

2. El conocimiento y análisis real de las expectativas, habilidades, motivación, limitaciones, etc. de cada miembro del equipo de trabajo.

• Ya sea utilizando encuestas o reuniones de personal, dedíquele un tiempo a identificar la relación entre cada individuo y su puesto de trabajo.

• Analice e identifique  potenciales causas de desmotivación e insatisfacción laboral.

• Contemple la posibilidad de realizar rotación de puestos o de introducir innovacione.

3. El establecimiento de sistemas de incentivo, permisos y obligaciones claramente definidos.

• Ya sea de manera individual o con la colaboración de todo el personal, determine con claridad y por escrito cómo proceder en cada caso y respetar las disposiciones, de modo tal que todos se sometan a reglas iguales.