Según
un reciente reporte, los padres de los pacientes con maloclusiones severas
suelen tener elevadas expectativas acerca del resultado del tratamiento. Tanto
así, que en muchos casos lo que se esperaba, excedía notablemente a lo que
se puede alcanzar con las técnicas actuales.
Así
lo señala el Dr. Petrone y dus colaboradores del Departmento de Ortodoncia de
la Universidad de Pittsburgh (USA), quienes realizaron este estudio con una
muestra de pacientes de ortodoncia de 9 clínicas privadas de Pennsylvania.
Estos
indicios resaltan la importancia de la necesidad de entender las expectativas
del cliente, como herramienta de marketing dental y como medida necesaria para
realizar un manejo equilibrado de la información.
Sino
se determina claramente qué es lo que se desea y espera del tratamiento, es
muy probable que durante el desarrollo del mismo podamos encontrar faltas de
motivación e incluso malentendidos entre el ortodoncista y el paciente los
padres del paciente.
Por
ello, es conveniente que el especialista adquiera las destrezas y tenga la
habilidad de identificar rutinariamente el motivo de la consulta ortodóntica
y logre mantener un manejo adecuado del caso, de modo tal que se satisfagan
los requerimientos a la vez que se logren resultados funcionales y estables.
Autor:
Jaime Otero I. www.odontomarketing.com
Fuente:
Petrone J, Fishell J, Berk NW,
Kapur R, Sciote J, Weyant RJ. Relationship of malocclusion severity and
treatment fee to consumer's expectation of treatment outcome.Am J Orthod
Dentofacial Orthop. 2003 Jul;124(1):41-5.
