Agosto 2000

Tendencias futuras en el manejo de los servicios dentales

Dr. Rafael Mejicano Díaz (Guatemala)

Acerca del autor El Dr. Rafael Mejicano Díaz es un destacado profesional egresado de la Facultad de Odontología de la Universidad San Carlos de Guatemala y Especialista en Prótesis Oral, reconocido por el Colegio Estomatológico de Guatemala. Dirige el Centro Dental de Especialistas, entidad dedicada a la prestación de Servicios Odontológicos, que cuenta en la actualidad con setenta colaboradores.

Las tendencias de la Odontología Mundial para un futuro cercano están siendo dirigidas por los  avances de la ciencia y la tecnología moderna, haciendo que las comunicaciones y el fácil acceso a la información, enfoquen los servicios dentales hacia la satisfacción total de los pacientes.

El dentista debe enfocar su práctica hacia la satisfacción de los requerimientos totales de salud de la población, y esto se logra si el enfoque va dirigido no solo hacia el aspecto clínico, sino también hacia la búsqueda de nuevos elementos que otorguen un valor adicional.

Ejemplo de la integración de estos elementos, es contar con el equipo profesional y técnico en un solo lugar, bajo medidas de confidencialidad, así como también  la integración de servicios externos, que nos brinden información y asesoría profesional (estudios de mercado, publicidad, organización, capacitación de recursos humanos, mantenimiento, seguridad, estudios de calidad)

Esta integración, hará que estemos en una constante retroalimentación en la calidad de nuestros servicios y nos permitirá verificar si estamos logrando los objetivos que nos hemos trazado con nuestros pacientes.

Si se le brinda todo este tipo de servicios a nuestros pacientes desde el inicio de su tratamiento, se lograrán mayores satisfacciones y beneficios  en un plazo menor de tiempo.  Caso contrario, de lo que sucede cuando por desconocimiento de los mismos, la concientización de los beneficios la obtienen los pacientes al terminar el tratamiento, y probablemente se cumplirá con las expectativas, pero las satisfacciones y resultados son obtenidos únicamente al finalizar el mismo.

Con la integración de estos servicios, además se le estará brindando al paciente un valor agregado de completa confianza y satisfacción.  Asimismo la integración interna al servicio del paciente, de profesionales en salud oral, salud médica, proveedores de equipo y suministros, soporte en la administración de recursos humanos y financieros, capacitación y entrenamiento constante, mejorará grandemente la calidad en la prestación de nuestros servicios en general.

Debemos estar conscientes de los cambios globales en los servicios de salud, así como también de las fortalezas que se están creando en cuanto a la salud dental preventiva.  La incorporación de seguros dentales  y de gastos dentales pre-pagados a nivel mundial, con los requerimientos de calidad que estos  tendrán que aplicar, hará que los odontólogos incorporemos a nuestra práctica, la más alta tecnología, información e integración de profesiones, para lograr con ello la competitividad que el paciente requiere de nuestros servicios.  Esta competitividad estará basada en la alta calidad y eficiencia, que únicamente puede ser evaluada por el paciente que hace uso de nuestros servicios.

Cuando se logra la incorporación de alta tecnología y ciencia, de los métodos modernos de administración y del personal auxiliar, la tendencia será el abaratamiento de los tratamientos dentales, ya que al lograr la integración de estos elementos, se logra también la eficiencia y el mejor aprovechamiento del tiempo y seremos más productivos en el menor tiempo posible, indicando con ello que debemos compartir con nuestros pacientes esta reducción de costos.