Hace ya muchos años, quizás más de 15, escuché por primera vez la palabra MARKETING asociada a la publicidad de grandes marcas como Mercedes Benz, Coca Cola, Philips, Marlboro, etc.

Aprendí que era la manera que utilizan las grandes empresas para publicitarse en radio y televisión, sobre todo en televisión. Analizaban cómo presentar su "producto", cómo crearle la necesidad de compra al cliente, saber a qué tipo de "cliente" dirigirse. Todo eso sabía del Marketing... ¡ Qué poco sabía ! 

Mientras, mis escasos y desinteresados conocimientos sobre el marketing iban penetrando por mis ojos y oídos y era un fiel consumidor más de la sociedad. Mi vida profesional se iba desarrollando de una manera tranquila, ordenada, creciendo el volumen de pacientes con el tradicional "boca a boca".  

Así fueron pasando los años, hasta que un día un empresario me dijo que debería hacer un "Plan de Marketing de mi empresa". -¿ Qué empresa ? - le dije. Jamás hasta ese momento, incluso hasta 2 o 3 años después, consideré el consultorio dental como una empresa. Y por supuesto, tampoco a mí como empresaria.

Relacionar todo lo referente al marketing con un tratamiento médico se me antojaba absurdo, fuera de ética y harto innecesario. El trabajo diario del consultorio funcionaba solo, nunca tuve que hacer publicidad, ni me hacía falta.

Meses después otra persona me comentó: " Deberías informatizar la clínica " ¡ Horror,   odiaba los ordenadores ! Pensé:  "qué manía tienen algunos por darme ideas de hacer cosas para las cuales no me he preparado y además no me gustan en absoluto !  Si me gustaran habría hecho la carrera de empresariales o la informática ".

Así pues renegando de todo ello intenté continuar mi trabajo diario como siempre y como me gustaba hacerlo: con absoluta dedicación a mi profesión, intentando siempre realizar una excelente labor en los tratamientos y brindándole el paciente un trato especial. Y para reforzar el convencimiento de mi obligación de ser un buen profesional de la salud, muchas veces me sorprendía repitiéndome mentalmente que “ no soy empresario ”  y que en la consulta se atienden pacientes y no clientes que van a comprar un coche.  

Fueron pasando los años y el tiempo les ha dado la razón a mis buenos consejeros. Lo primero que hice fue informatizar la clínica con un potente ordenador y un programa de control de la gestión dental,  fichero de pacientes y unas cuantas cosas más. Aunque no lo creáis me llevó casi 2 años mentalizarme para ese " gran cambio ".

Ahora lamento no haberlo hecho antes... el tiempo que me hubiera ahorrado en muchas cosas. Por ejemplo: sacar en 3 minutos un listado de todos los tratamientos realizados en el ultimo semestre, detallando fechas, importes y frecuencia de cada grupo. Labor que si hubiera sido manual seria casi imposible por el tiempo a emplear.

También tiempo ahorrado para la telefonista, que como todos sabéis siempre está aquel paciente despistadillo que no recuerda el día de su cita y llama para que se lo digamos. ¡Menudo lío buscarla en la agenda manual y más cuando se le dio para dentro de un mes!  Pueden pasar por lo menos 15 minutos de teléfono. Sin embargo introduciendo su nombre en el ordenador en menos de un minuto aparece su ficha y en ella la fecha de su próxima visita.  

Tuve que reconocer mi error y aprender (lamentándolo mucho) algo de informática. Fue muy positivo para todo el equipo. Pero lo más duro fue reconocer, que el consultorio si es una empresa y el dentista un empresario gerente de su empresa (en caso de que sea el dueño) y como tal, debe estar al tanto de muchas cosas, aparte de su labor como profesional dental, como:  

• Stock de materiales

• Análisis de trabajos realizados

• Planificación y realización de acciones internas y externas a la clínica

• Publicidad analizada y mantenida

• Mailings recordatorios personalizados

• Cuenta de explotación

• Cuenta de resultados

No sé vosotros, pero os aseguro que jamás me ocupé de nada de esto, no me interesaba en absoluto y es más....  me sonaba a chino !!! He tenido que aprender muchas cosas que como os he dicho antes, renegaba de ellas y aún me queda mucho por aprender.

Cosas que nada tienen que ver con lo que hemos aprendido en la universidad y son totalmente paralelas al buen hacer profesional. Pero al comprenderlas, aceptarlas y comenzar a utilizarlas, se abren muchas puertas de nuestro " negocio " y es como tener un barco de vela y haber ido durante años navegando a son del viento y de pronto aprender a manejarlo para que nos dirija a un destino que sólo nosotros debemos elegir.

Ética y profesionalmente, somos los capitanes de nuestro barco y debemos aprender a dirigirlo con maestría por la vida, para llegar felices y satisfechos a buen puerto cada día.