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Julio 2001 El Auditor Odontológico y la calidad en los Servicios de Salud Oral
¿QUE
ES UN AUDITOR? Oyente,
revisor, verificador, evaluador y
asesor.
Funcionario
idóneo que informa sobre la interpretación y aplicación de las normas, en el
proceso de Organización de una empresa y propone estrategias, sobre la resolución
correspondiente a los procedimientos, instruidos en su fuero. ¿QUE
ES AUDITORIA? (9
Función
que realiza el Auditor, de acuerdo
con las normativas legales y los estatutos que la rigen. La función de Auditoría
será siempre una función de Apoyo y Asesoría, es un órgano Consultor y
Asesor dentro de la organización, evaluando la optimización de la gestión
administrativa. Nunca tendrá función ejecutora. De acuerdo con quien la realice, podrá ser:
En
la ultima década, se definen tres tipos de Auditoría así:
¿QUE
ES AUDITORIA EN SALUD ORAL? Es
el control y la evaluación del conjunto de acciones derivadas de la interacción
en la estructura, el proceso, los resultados e impactos de todo un equipo
interdisciplinario de atención, en EL SERVICIO de Salud Oral, involucrando la
totalidad de los actores en torno al paciente.
En
la Auditoría de salud Oral confluyen los tres tipos de Auditoría, con el apoyo
sustancial de otros profesionales, como son el Contador
o Revisor Fiscal y el Ingeniero Informático. ¿QUE
ES AUDITORIA ODONTOLÓGICA? Hace
parte de la anterior, pero apunta a la interacción del ODONTÓLOGO como tal,
promoviendo el mejoramiento continuo en la
calidad del servicio de Salud Oral.
La
Auditoría Odontológica está preocupada por las estrategias para lograr la
excelencia, Más que en detectar fallas en la labor profesional.
Está
soportada por la Auditoría Operacional, y es muy claro que su ejecución, solo
la podrá llevar a cabo un profesional odontólogo.
¿QUE
ES CALIDAD en Salud? 1,5,6
La
Organización Mundial de la Salud la define como: ·
Un alto nivel de
excelencia profesional. ·
Uso eficiente de los
recursos ·
Mínimo de riesgos para
el paciente ·
Alto grado de satisfacción
por parte del paciente ·
Impacto final en la salud “La
Calidad es la satisfacción de las necesidades del cliente a sus expectativas
razonables”. ¿QUE
ES CALIDAD en la prestación de Servicios de Salud? El
Ministerio de Salud la define como:
“El
conjunto de características tecnico-científícas y humanas que debe tener la
atención en salud que se provea, para alcanzar los efectos deseados por el
usuario del servicio.” De
acuerdo a las definiciones anteriores, la Calidad es una propiedad de la atención
que puede ser obtenida en diversos grados, de acuerdo a la percepción de
satisfacción del usuario, es decir, el paciente puede estar satisfecho con la
atención recibida aún cuando no siempre podrá juzgar la verdadera efectividad
e incluso la ética del tratamiento al cual fue sometido; además de esta ecuación
de beneficios y riesgos cabe la posibilidad de tener niveles negativos de la
calidad.
De
tal forma puede concluirse que la calidad no es un concepto absoluto sino
relativo en el que los beneficios y los riesgos deberán ser medidos por
standard (asignación de valores a determinados indicadores que permitan medir),
así la calidad resulta siempre un juicio comparativo.
EVALUACIÓN
DE LA CALIDAD 2 Resolución
5261 del Ministerio de salud, Agosto 5 1994
“Es
la medición del nivel de Calidad de una actividad procedimiento o guía de
atención integral”
Se
considera como la medición,
descripción, comparación y análisis del conjunto de atributos y características
que deben poseer los servicios de salud para brindar individual y colectivamente
a los usuarios.
Estos
atributos deben responder a las expectativas tanto de profesionales como de los
pacientes .( Donabedian ,1985)
La
evaluación de un servicio debe fundamentarse en una apreciación de los
resultados o su impacto sobre las personas, que son el objetivo final o razón
de ser de los servicios. (Pabón, 1987). Características
de la calidad en salud. 3 Todo
servicio de salud deberá tener una serie de cualidades como son:
1.
Accesibilidad Corresponde
ala posibilidad de acceder a un servicio de salud en términos geográficos y
económicos, de acuerdo a las posibilidades del usuario.
2.
Oportunidad Capacidad
de satisfacer las necesidades de salud del usuario en el momento en que requiere
el servicio.
3.
Continuidad Es
la atención continua del usuario a través
de una serie de acciones del proceso de la atención y bajo el cuidado de
un equipo de profesionales.
4.
Suficiencia e Integralidad Es
la satisfacción oportuna de las necesidades de salud del usuario, en forma
adecuada a su estado de salud y de manera integral, entendidas las acciones de
promoción, prevención, curación y rehabilitación.
5.
Racionalidad lógico-científica El
conocimiento medico y la tecnología se reúnen para atender un problema de
salud con criterios de lógica y optimización de
los recursos.
6.
Efectividad Se
refiere al grado máximo de mejoramiento de la salud con la mejor atención
disponible.
7.
Eficiencia Es
el uso racional de los recursos disponibles en la consecución de un producto. Implica
que la atención brindada debe ser efectiva pero a unos costos razonables.
8.
Eficacia Es
el logro de los atributos de un producto, en este caso el servicio de salud, que
satisface las necesidades, deseos y demanda de los usuarios.
9.
Satisfacción del usuario Es
la complacencia del usuario con la atención recibida.
10.
Atención humanizada Consiste
en tener en cuenta una serie de necesidades de índole cultural, religiosa,
estilos de vida, que mantengan en alto la dignidad del ser enfermo. ¿PARA
QUÉ LA AUDITORÍA EN SALUD ORAL? Las
actividades en auditoría, permiten controlar el conjunto de acciones en salud
oral, dentro de un contexto integral, que implica la interacción adecuada de
los recursos humanos físicos y económicos para obtener la meta de la CALIDAD
TOTAL.
Es
la auditoria un vehículo que permite conocer los diferentes actores de
los procesos asistenciales en Salud Oral, y controlar que cumplan las normas,
objetivos y procedimientos establecidos mediante la evaluación de la calidad.
Mediante
la auditoría se determina la GARANTÍA DE CALIDAD;
cuya función tiene como objetivo, confirmar que todas las acciones
necesarias para la satisfacción de las necesidades de los usuarios, sean
realizadas de una manera más
completa y mejor que la de los competidores, en otras palabras lograr LA
EXCELENCIA SISTEMA
DE GARANTÍA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD 7 Decreto
ley 2174 de Noviembre de 1996
“
Sistema obligatorio de Garantía de la Calidad es el conjunto de instituciones,
normas requisitos y procedimientos indispensables que deben cumplir los
integrantes del sistema general de seguridad social en salud, para garantizar a
los usuarios de los servicios el mayor beneficio a un costo razonable
y con el mínimo costo posible”. También
puede establecerse que un Sistema de Garantía de Calidad es: Art.3
Capitulo 1 Ley 1298 de 1994
“Es
el conjunto de normas y procedimientos cuya interacción genera acciones de
evaluación, seguimiento y control en forma planificada, sistemática y continua
con el objeto de obtener calidad en los servicios de Salud.” Las
entidades que presten servicios de salud deberán contar con una dependencia que
tenga a su cargo la implementación, desarrollo y evaluación del Sistema de
Garantía de la Calidad BIBLIOGRAFIA
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