El término
de inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que mantenemos con las otras personas y con
nosotros mismos.
Este
concepto, pues, engloba habilidades muy distintas a la inteligencia académica,
la capacidad exclusivamente cognitiva medida por el cociente intelectual. En
este sentido, hay personas que son cognitivamente muy inteligentes pero que,
al adolecer de inteligencia emocional, terminan trabajando para otros con
cocientes intelectuales inferiores pero
que poseen una inteligencia emocional superior a
la suya.
Por
ejemplo, todos nosotros podemos recordar algún caso de compañero brillante
en el colegio y en la
universidad, que posteriormente fracasó en su vida personal y profesional.
Este
concepto de inteligencia emocional ha sido ampliamente divulgado por Daniel
Goleman a través de sus ya
famosos escritos. No obstante, fueron otros psicólogos Peter Salovey, de la
Universidad de Yale,y John Mayer, que hoy en día trabaja que en la
Universidad de New Hampshire quienes
acuñaron en mil
novecientos noventa una teoría que tenía en cuenta la
inteligencia emocional; en los años ochenta, el psicólogo
israelí Rubén Bar-On,
creó otro modelo que adelantaba el concepto de inteligencia emocional y, en
los últimos años, son varios los teóricos que han presentado variaciones
sobre el mismo tema.
Al
contrario que en el coeficiente de inteligencia, la inteligencia emocional no
está determinada genéticamente y tampoco se desarrolla exclusivamente en
nuestra infancia. Así pues, no debemos preocuparnos ya
que tendremos el tiempo
necesario a lo largo de nuestra vida para desarrollar dicha
inteligencia.
De
hecho, los estudios que han tratado de rastrear el proceso evolutivo de la
inteligencia emocional a lo largo de los años parecen señalar que las
personas desarrollan progresivamente mejor este tipo de aptitudes en la medida
en que se vuelven más capaces de manejar sus propias emociones e impulsos, de
motivarse a si mismos y de
perfeccionar su empatía y sus
habilidades sociales.
Todo
lo expuesto sería lo que en época de nuestros padres y años posteriores se
denominaba madurez.
Como
empresarios autónomos precisaremos una serie de cualidades
para el desarrollo adecuado de nuestras actividades. La
capacidad de escuchar debe ser una constante en nuestro trato habitual
con los pacientes, ya que nos evitará malos entendidos, equivocaciones diagnósticas
y nos permitirá conocer con profundidad las auténticas demandas de nuestros
pacientes.
Un
ejemplo sería, no escuchar las preferencias de color para una prótesis por
parte del paciente, que nos llevarían posteriormente a devolver el trabajo al
protésico con toda consiguiente pérdida de tiempo, así como la
mala percepción del servicio por parte del usuario.
Otra
habilidad sería la adaptabilidad y capacidad de dar respuesta ante posibles
dificultades y efectos secundarios de nuestros tratamientos. Nunca debemos dar
la sensación de pérdida de control de lo que estamos realizando, pues genera
angustia y desconfianza al enfermo.
El
tranquilizar a través de argumentos persuasivos y bien explicados dará como
resultado poder llevar el tratamiento a feliz término y sin
contratiempos. Habremos demostrado confianza en nosotros mismos y el
paciente lo percibirá de forma positiva.
La
cooperación y la capacidad de trabajar en equipo son claros ejemplos de
habilidades indispensables para llevar a cabo nuestro trabajo de forma fluida,
sin que se note interferencia alguna exterior. Esto supone un menor desgaste
emocional para los miembros del equipo y un crecimiento en las relaciones
interpersonales.
Debemos
esforzarnos por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia en
todas las actividades que desarrollamos en nuestra clínica. Por ejemplo, los
protocolos de esterilización deben seguirse de forma escrupulosa tanto por
parte del profesional como del personal auxiliar. Otro ejemplo, tener como
objetivo prioritario que los pacientes no esperen más de un cuarto de hora, y
si no fuera así debemos advertírselo a su llegada.
Los
pacientes tienen muy en cuenta la simpatía
y amabilidad del profesional, así como el nivel de optimismo con que el
profesional lleva a cabo sus actuaciones. Debemos mostrar iniciativas claras,
por su prontitud, cuando se presenten problemas derivados de nuestros
tratamientos,ofreciendo alternativas con una visión optimista. Sin
dar sensación de incapacidad y explicando
que los contratiempos son habituales en las ciencias médicas.
Cuando
nos encontremos valorando un posible tratamiento o sus alternativas la
confianza en nosotros mismos debe ser patente. El paciente aumentará su
confianza y tendremos más posibilidades de que el tratamiento ofertado sea
elegido.
La
flexibilidad debe ser moneda común tanto para el trabajo en equipo
como para nuestras relaciones con los pacientes. Ello derivará en una mejor
integración entre la relación personal y el trabajo a realizar.
Debemos
tratar de involucrar al paciente en todas estas habilidades aprovechando lo
que decía Francis Bacon: "las conductas, como las enfermedades, se
contagian unas a otras".
