La
buena comunicación paciente- profesional es importante para el éxito de
cualquier tratamiento odontológico. Este hecho toma mayor relevancia en casos
en los cuales los pacientes son responsables de un gran porcentaje del
resultado de sus tratamientos
odontológicos, como sucede en el caso de los tratamientos periodontales,
donde un cambio de hábitos higiénicos por parte del paciente se hace
imprescindible para obtener resultados satisfactorios.
Este
cambio de hábitos no es tarea fácil para el profesional, si consideramos que
un alto porcentaje de los pacientes periodontalmente comprometidos, son
adultos que tienen hábitos de higiene arraigados y cuyas necesidades
aparentes no consideran de importancia modificarlos, razón por la cual la
tarea del odontólogo resulta difícil.
La
metodología utilizada para realizar este cambio de hábito durante todo el
tratamiento periodontal es la motivación,
cuyo fin es lograr un cambio en
la percepción de salud oral de los pacientes, lo cual es fundamental para
lograr un exitoso
tratamiento.
Debido
a la importancia que posee la motivación
durante el tratamiento periodontal y la difícil percepción de ella
por parte de algunos paciente , nos parece de utilidad conocer algunas técnicas
de marketing para ser
consideradas como un recurso más, para hacer más simple esta tarea.
El
profesional tiene muy claro que a sus pacientes tiene que motivarlos a través
de la entrega de conocimientos de etiología, diagnóstico y
tratamiento de la enfermedad periodontal.
Pero,
hay que recordar que nuestros pacientes enfocan su atención sólo en aquello
que les interesa o que les llama la atención. Por lo tanto, nuestra información
debe contar con ciertas características para atraer su atención: ser simple,
clara y ayudarnos por material audiovisual educativo .
Además,
escuchar las necesidades de nuestro paciente para enfocar la motivación del
tratamiento en su interés personal Ej: una mujer embarazada con periodontis
crónica del adulto avanzada, relata que su objetivo principal para realizar
su tratamiento oral es mantener la salud de su futuro hijo, por lo tanto
tendremos que enfocar nuestra motivación a explicar que la enfermedad
existente en sus encías es producido por bacterias que pueden ser
transmitidos através de la sangre ( vía hemática) a su hijo, de esta manera
lograremos su atención, ya que enfocamos la motivación a su necesidad
personal.
Técnicas
de marketing destacan que la eficacia de un equipo radica en su capacidad de
Motivación. Destacan la importancia de pasos para lograr llegar a esta
motivación, dentro de los cuales señalamos:
Escoger
tu actitud
Nuestro paciente deben elegir su actitud durante el tratamiento, debido a que
este es de duración extensa y requiere de la participación de los afectados,
una actitud activa y participativa es ideal.
Jugar
Se
refiere al hecho es que tengamos un ambiente de trabajo con energía, buen
humor para de esta manera transmitirlo a nuestros pacientes.
Alegrarles
el día
Incluir
en nuestro trabajo a nuestros pacientes para que se sientan participes de su
tratamiento. Ej: relatar en algunas ocasiones lo que se está realizando
durante el tratamiento.
Estar
presente
Se
refiere al hecho que tratemos de introducirlos en el trabajo y el problema de
los pacientes, ponerse en el lugar del otro, aunque a veces esto cueste un
poco.
Estas
técnicas son aplicadas a equipos de trabajo, pero no debemos perder de vista
que el odontólogo, paciente y asistente
también somos un equipo de salud que se desempeñan hacia un objetivo común.
James
A. Belasco, en su libro relacionado con gestión e innovación, describe que
para generar un cambio, hay que producir un sentimiento de urgencia en las
personas. " La gente no cambia sin dolor, ni preocupación".
Menciona que situaciones de urgencia y apuradas provocan el cambio. El cambio
se producirá hasta después del doloroso trance de darse cuenta de que se
debe abandonar la actual forma de comportarse.
El
paso siguiente es crear una necesidad de cambio, y luego reforzar esta variación
con lo que se conoce como
" reforzamiento Positivo", es decir, dar ánimo a nuestros pacientes
resaltando sus logros, para que se de cuenta que está progresando.
Como
profesionales tenemos que tener en cuenta el hecho que el cambio es un proceso
continuo, no es un destino final. Al transmitirle este mensaje a nuestros
pacientes ellos serán más responsables con sus tratamientos y serán más
conscientes que los controles son necesarios para mantenerse sanos.
Datos de autores
-
James
A. Belasco Enseñar a bailar al elefante - Cómo hacer que el cambio sea
posible en su organización.
-
FISH
Stephen C. Lundin, M.D.; Harry Paul; John Christensen La eficacia de un equipo
radica en su capacidad de Motivación.
