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Ir a la edición de Julio del 2002 Revise otros artículos
INTRODUCCION
La
práctica de la Auditoría en los Servicios de Salud, se ha ido implementando
poco a poco y haciendo su entrada
poco triunfal
en el desarrollo de los Sistemas de Control Interno - SCI - de nuestras
entidades, especialmente de las EPS y poniendo en tela de juicio las verdaderas
funciones del AUDITOR y su importancia en el engranaje del Sistema de Garantía
de Calidad en Salud. Para la Odontología los auditores han sido todavía más desconcertantes; dadas que las condiciones y cualidades del auditor, no han sido tenidas en cuenta y que en la mayoría de los Servicios de Salud esta función es ejercida si no, por un profesional contador, por un médico especializado sí, en Auditoría de Servicios de Salud, pero sin bagaje ni asomo siquiera, en el área de la Odontología.
Esta
circunstancia nos ha llevado a confirmar el hecho de “que más sabemos los
odontólogos de medicina, que los médicos de Odontología” Sin
embargo, esta falencia se ha hecho notar en algunas EPS, donde el hueco de la
ruana estaba precisamente en el Servicio de Odontología, y prestos a no perder
dinero, se han preocupado por lo menos de que este servicio sea “auditado”
por un odontólogo. Pero,
¿se han preocupado las EPS de contratar
el servicio adecuado? o ¿por lo menos, invertir en la capacitación necesaria
de ese personal, odontólogos generales en su mayoría, para hacer de ellos
AUDITORES ODONTOLÓGICOS? ¿QUE
NOS PASA A LOS AUDITORES? Para
la mayoría de los odontólogos Auditores en este país, no nos es desconocida
la escena típica, de palidecimiento, nerviosismo y espera, del personal
del Servicio Odontológico, cuando anunciamos la visita de Auditoría; ¿será
justo que esto pase y pase rutinariamente, sin percatarnos de que algo anda mal? Si
se nos enseña que la Auditoría es un medio de enlace, de apoyo
y de asesoría
entre el Servicio y la Gerencia, que siendo partícipes del staff de una
entidad, nuestra función es la de orientar
a
la gerencia y los sistemas administrativos, hacia una alta gestión de Calidad,
los Auditores debemos enfatizar nuestra función
de
oidores,
para
detectar
las posibles inconformidades y falencias del servicio a nuestro cargo, para así
proponer
las acciones correctivas necesarias, para el buen funcionamiento de esa área,
además de también acentuar
El
Auditor Odontológico deberá entender que su función principal es la de evaluar
de
forma
independiente,
la efectividad, la eficiencia, la aplicabilidad y la actualidad
del SCI, entendiéndose éste, como el conjunto de planes, métodos y
procedimientos adoptados por la organización, para promover y facilitar la
correcta ejecución de las funciones y actividades establecidas
y
prevenir
los riesgos que puedan comprometer el logro de los objetivos.
Desafortunadamente,
esta forma de actuar y de pensar de la mayoría de los Auditores de nuestras EPS
no se cumple, ya sea por desconocimiento de las funciones reales de la Auditoría,
o porque en muchas de las entidades, el cargo de Auditor está contemplado como
partícipe y
ejecutor del CONTROL INTERNO,
sin considerar una adecuada segregación de funciones, en la cual las
actividades de autorización, ejecución, registro, custodia y realización de
conciliaciones, estén debidamente separadas.
El
ejercicio del control interno debe ser seguido por principios de igualdad,
moralidad, eficiencia, economía, celeridad, imparcialidad y valoración. La
oficina de Control Interno o Auditoría Interna, no
se crea entonces, para ejercer el control, sino
para ayudar a que este sea realizado correctamente, por quienes tienen la
competencia y por lo tanto la responsabilidad administrativa.
El
control interno debe ser ejercido por los funcionarios de la organización, como
un desarrollo natural de sus actuaciones administrativas u operacionales. Esta
es la razón por la cual dicho control debe estar inscrito en los manuales
de funciones y de procedimientos, de tal manera que el empleado
competente, pueda efectuar su función operativa o administrativa, y al mismo
tiempo verificar que ella cumple con todos los requisitos establecidos por el
SCI. Las
EPS y Las IPS deben entender, que cuando hay una debida identificación de los
empleados con los objetivos de la organización, EL AUTOCONTROL, no solo es una
conveniencia administrativa, al permitir que cada cual participe en la tarea de
control, sino que es un incentivo directo para hacer del SCI, un mecanismo
verdaderamente útil. PELIGROS
QUE SE DEBEN EVITAR EN AUDITORIA INTERNA
A
propósito de esta situación que se viene presentando en algunas EPS, causa de molestia
extrema contra el servicio de Auditoría, el Auditor preparado y consiente de
sus
funciones, deberá recomendar a la gerencia de su Entidad, la importancia de establecer
la Capacitación y la Educación Continuada de los profesionales y del personal
auxiliar en el Servicio de salud oral, situación que con toda seguridad será bien
acogida por los profesionales, quienes sabrán apreciar el apoyo de la Auditoría
Interna
para el Control de su desempeño profesional y el logro de la Excelencia para una
alta gestión de calidad. Cualidades profesionales del auditor
Las
cualidades que requiere todo Auditor deben ser las siguientes:
La
actuación de los auditores y la ética profesional La
actuación de los auditores está regida por principios éticos profesionales
que se deben tener en cuenta, además
de su responsabilidad ante la comunidad, un compromiso incondicional de
comportamiento honorable.
Es responsabilidad de los auditores cumplir con los siguientes principios éticos, en el ejercicio de su labor:
No
haciendo caso omiso de estos razonamientos, estoy segura que llegará el día en
que al anunciar nuestra visita de Auditoría, una amplia sonrisa aparecerá al
abrir la puerta de los consultorios, ¡ha llegado nuestro apoyo, nuestro
auditor!
La
Sociedad Colombiana de Auditores Odontológicos, S.C.A.O., hace un llamado
especial a las diferentes entidades prestadoras de Servicios de Salud, para que
capaciten a su personal de Auditoría odontológica, aunemos fuerzas y
encaminemos La Auditoría Odontológica, hacia su razón de ser, “
la alta gestión de calidad” en el servicio de salud oral.
Invitamos
a todos los odontólogos auditores con especialización o experiencia en este
campo, para que se unan a nuestra sociedad, se conviertan en socios activos o
aspirantes, se creen Las seccionales de S.C.A.O. y con el auspicio de la F.O.C.,
la Auditoría odontológica sea una realidad con paso triunfante, para el apoyo
y engrandecimiento de nuestra profesión.
SOBRE
LA AUTORA *
Mabel Yolanda Serratto Ochoa Odontóloga,
Colegio Odontológico Colombiano. Auditora
Odontológica, Universidad del Valle. Vicepresidente
S.C.A.O.
BIBLIOGRAFÍA
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