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Esto no va a ser fácil. Ya decía Maquiavelo: "no hay nada más difícil e incierto que ser LIDER en la introducción de un nuevo orden de las cosas." Es oportuno, entonces, mencionar que, si no se quiere tener oposición alguna, la solución más fácil y cómoda es la de no generar CAMBIOS, dejar todo como está, corriendo el riesgo de sufrir etapas de estancamiento o de retroceso. NO SE PUEDE TAPAR EL SOL CON LAS MANOS; es demasiado grande, como tampoco podemos ignorar esta etapa de CRISIS, pues, entonces, si no podemos producir los cambios, entendamos los cambios, pues si los ignoramos, los cambios nos ignorarán a nosotros. Esta nueva sociedad del siglo XXI, de la globalización, ha ido transformando LOS SERVICIOS DE SALUD. Tal es así que la Odontología que hemos estado desarrollando en estos últimos años ha sufrido una crisis que, recién ahora, empieza a sentirse. El panorama de la atención odontológica ha cambiado y nosotros no estábamos preparados para soportar dichos CAMBIOS, no sólo intelectualmente, sino emocionalmente, éstos nos han sorprendido, nos han sobrepasado. No les podemos responder con nuestros métodos tradicionales, trabajando de manera no planificada, sin objetivos precisos, sin comparar resultados, sin pensar en los gastos, en las inversiones, no debemos desconocer la realidad del mercado, debemos considerar la posibilidad de aplicar modelos alternativos más eficaces que nos permitan proyectarnos socialmente, tanto para nosotros como para los demás. Es por ello que debemos adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para manejar dichos CAMBIOS (tasa de uso, de costo fijo, punto de equilibrio, costos intangibles, demanda contenida e insatisfecha, cálculo de cápitas, cápita pediátrica y geriátrica, pago por prestación, por reparto, por cápitas, pago prospectivo, etc). El reto, entonces, es ser un LIDER ESTRATEGICO para RESOLVER ESA CRISIS, siendo imprescindible para ello contar con el apoyo incondicional de la gente que nos rodea. Tenemos que comprender que debemos ejercer la práctica de la odontología con un criterio renovador, para lo cual debemos REDISEÑAR una nueva cultura odontológica adaptada a las nuevas demandas del mercado y basada en los siguientes conceptos:
Nunca ha sido tan difícil como ahora GANAR UN CLIENTE y, más aún, RETENER LOS VIEJOS. Digo clientes y no PACIENTES, ellos son los nuevos DUEÑOS de esta realidad, cada vez más exigentes, más listos, más informados, más desleales, cambiando de profesional tan pronto no se los satisfaga. Hoy en día tenemos que ganarnos su confianza, siempre quieren más, tienen el poder de elección y, como tal, lo ejecutan. Tenemos que entender que es más importante lograr un BAJO NIVEL DE QUEJAS y un ALTO NIVEL DE SATISFACCION con una gran calidad prestacional; en una palabra tenemos la obligación de buscar la SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE. Hay más de un indicio que nos hace comprender que nos encontramos asistiendo a diario a una permanente modificación en el desarrollo de nuestra actividad, pues, se han alterado las tradicionales formas en que la desempeñábamos. Actualmente, el odontólogo tiene muchos más desafíos a enfrentar que antes. Un gran número ejercen la profesión sin tomar ninguna previsión, sin saber qué es lo que realmente necesita la gente, con la consiguiente frustración que esto origina por no tener una ODONTOLOGIA ORGANIZADA, planificada. Cada vez es mayor la plétora de profesionales que son arrojados a la práctica diaria sin un control de la facultad en la limitación de los mismos, con los consabidos problemas que ello conlleva. Si no tomamos al CONSULTORIO ODONTOLOGICO como una EMPRESA de Servicio de Salud, en el cual ponemos todo nuestro esfuerzo, ilusión y capital, no creo que logremos subsistir en esta nueva CULTURA ODONTOLOGICA. Es hora de que dejemos de estar encerrados dentro de las cuatro paredes de nuestro consultorio esperando que alguien demande nuestros servicios. No hay que identificarse con la creencia de que los pacientes nos necesitan, debemos dejar de lado nuestro criterio individualista, interrelacionarnos con otros profesionales, con otras organizaciones, conformando alianzas, trabajando unidos en la búsqueda de nuevos servicios. Tenemos que comprender de una buena vez, que todos somos socios en la misma EMPRESA, compartiendo riesgos por igual entre prestadores, usuarios, gerenciadores, obras sociales, siendo nuestra premisa fundamental MANTENER SANO AL CLIENTE (el negocio de cuidarlo). Ya lo he mencionado al principio, ESTO NO VA A SER FACIL, pues debemos modificar toda una IDEOLOGIA, toda una forma de PENSAR, ORGANIZAR, RECOMPENSAR, MODIFICAR ciertas conductas, para lo cual es primordial trabajar en equipo, SER COOPERATIVO y NO COMPETITIVO (juntos somos más que la suma de las partes), SER INNOVADORES, CREATIVOS, EFICACES, EFICIENTES y, por sobre todo, debemos agregarle VALOR a nuestro trabajo. Todo cambio es peligroso, es una modificación de algo ya establecido, pero, debemos comprender que EL DOLOR DEL CAMBIO ES MENOR QUE EL DOLOR DE NO CAMBIAR y QUE TODA CRISIS GENERA UN CAMBIO Y ESTA UNA NUEVA OPORTUNIDAD. Este último capítulo es una materia que la facultad no nos brinda y que debemos aprender a lo largo del desarrollo de nuestra actividad. DATOS: Curso de Gestión Estratégica de Servicios Odontológicos. U.A.D.E. Senior. Curso de Gestión Estratégica de Costos Odontológicos. U.A.D.E. Senior. Especialización en Management. U.A.D.E. Senior. LIBROS: "Reingeniería en la Gerencia." James Champy. "La administración en una época de grandes cambios." Peter Drucke.
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