Lamentablemente,
es muy frecuente encontrar en una organización, que no todos sus miembros
tengan en claro y sean concientes de la principal razón de ser y hacia dónde
se dirige la Institución. Es decir, que no sepan para qué existe dentro de la
sociedad el lugar donde laboran, qué valores pretende demostrar, qué políticas
se están siguiendo, qué protocolos de producción y atención se están
contemplando, por citar algunos ejemplos.
Así, se dan día
a día muchos momentos en los cuales un trabajador de manera individual y sin
saberlo, puede desempeñarse contrariamente a la línea de acción que su
institución espera de él. Esto es contraproducente y en muchos casos, costoso
para la organización, pues es probable que a la larga signifique menor
productividad, disminución de la participación en el mercado o trabajo
improductivo.
En nuestra
empresa de servicios odontológicos, sin importar del tamaño que tenga, es
recomendable enfrentar este tipo de problemas. Y una manera muy fácil de
empezar es invirtiendo un momento en reunir a todos los miembros y preguntarnos
inicialmente 2 cosas:
1. ¿Para qué
estamos? ¿Cuál es nuestra razón de ser? y
2. ¿Qué queremos lograr dentro de 3, 5, 10 años?
En esencia, la respuesta a la
primera interrogante, es la Misión de su organización. Es decir, cuál
es la actividad primordial a la que se dedica, que debe incluir (1) las
respuestas a las preguntas que se citan a continuación:
-
¿ Quiénes
somos?
Nuestro nombre
-
¿ Qué
hacemos? Nuestros productos o servicios
-
¿ Para quién
lo hacemos? Nuestros clientes
-
¿ En donde
colocamos aquello que hacemos? Nuestro mercado
-
Y lo que
hacemos ¿ se caracteriza por algo en especial?
Nuestros valores
Por otro lado, la
respuesta a la segunda interrogante será la Visión de nuestra empresa odontológica,
que es crucial, pues es muy frecuente vivir solo el día a día sin detenernos a
pensar a dónde queremos dirigirnos y mucho menos qué debemos hacer para llagar allí.
Una pauta básica
para redactar nuestra Visión (1) radica en concentrarnos, imaginar y describir,
cómo deseamos que sea nuestra organización en un lapso determinado 3, 5, 10 años
y cómo la vemos desarrollada. Debemos redactarla de una manera clara, real y objetiva.
Definir en
base a la colaboración colectiva, la Misión y Visión de nuestra empresa
odontológica, es el punto de partida de cualquier esfuerzo que queramos
hacer para realizar un plan estratégico, buscando entender quiénes somos e
identificar sistemáticamente nuestras fortalezas y debilidades y determinar cómo es el entorno
en donde nos desenvolvemos y cuáles las oportunidades y amenazas que deberemos
enfrentar.
