Empieza
un nuevo año y creemos que es una muy buena oportunidad para que fomente el
inicio de reuniones del equipo que labora en su consultorio, pues en toda
organización resulta necesario y sumamente provechoso implementar un espacio
para identificar problemas y encontrar oportunidades de mejora, que
permitan garantizar la calidad del servicio que se brinda.
Es
una acción poco frecuente en la mayoría de prácticas odontológicas, a
pesar de que en realidad no requiere dedicarle mucho tiempo a la semana y de
que debidamente enfocada, constituye una herramienta eficaz para procurar
entre otras cosas alcanzar altos niveles de motivación ocupacional, clima
organizacional óptimo y mejora de los procesos. Esto a la larga
nos debe conducir al ansiado logro de una mejora continua y del crecimiento de
nuestro ejercicio profesional.
Recuerde
siempre que nuestra actividad se desenvuelve en base a relaciones personales y
que Ud. no interviene en todas y cada una de las interacciones que se dan con
sus pacientes, por lo que se entiende que no es actor de todos los procesos.
Así, la información que poseen los demás miembros del equipo de trabajo
es sumamente valiosa y en realidad son todos los que deben trabajar de manera
coordinada bajo su liderazgo, para lograr brindar un servicio de calidad.
Inicie
estas reuniones explicando que se trata de implementar un espacio para mejorar
y buscar el bienestar de todos e invite a identificar, por ejemplo: cuáles
son las principales expectativas y habilidades individuales; qué los
motiva y desmotiva en su desempeño en el consultorio; cuáles son los
principales problemas que se dan día a día; de qué manera se pueden evitar
y solucionar. Se debe procurar tratar en cada reunión un tema puntual y
llevar una agenda, de tal modo que se pueda avanzar paso a paso según su
problemática. Resalte las ideas claves y conclusiones de cada sesión.
Inicie
este año invirtiendo en la salud de su consultorio, siendo consiente de que
deberá empezar un camino sin retorno, pues sería contraproducente motivar a
su personal y en un corto tiempo demostrarle que Ud. mismo no cree en la
posibilidad de modificar conductas y hábitos negativos.
Otero
J, Otero J. Mejora continua a través de reuniones de personal. Odontología
Ejercicio Profesional 2002;3(1): http://www.odontomarketing.com
(10.01.2002)
