Sobre los autores:
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I. (Perú)
Odontólogos con Maestría
en Gerencia de Servicios de Salud, con amplia experiencia de trabajo en la
prestación y gerencia del servicio odontológico y la generación de contenidos,
herramientas y aplicaciones de gerencia, administración y marketing en
Odontología. Docentes del Instituto Panamericano de Gestión de la Salud que
han desarrollado y dictado más de 100 seminario de Marketing dental y Gerencia
en Odontología.
Editores de www.odontomarketing.com
y www.gerenciasalud.com y autores
de 5 libros y más de 300 artículos sobre la especialidad.
Ver otras publicaciones del autor
Uno
de los tesoros más valiosos de nuestro consultorio dental está constituido
por nuestros clientes y parece mentira, pero en muy pocas oportunidades esto
es reconocido y valorado en su real dimensión.
No
existe una empresa sin clientes y hoy en día es imprescindible mantener un
estrecho vínculo con ellos, pues nos desenvolvemos en un medio con una
marcada recesión económica y enfrentamos una considerable oferta de
servicios odontológicos, lo cual hace imprescindible realizar recordatorios
constantes de nuestro nombre o marca y hacer esfuerzos por posicionarnos en la
mente de los usuarios.
Una
de las formas más económicas y eficaces de lograr este objetivo, es
organizar y desarrollar un Programa de Comunicaciones periódicas dirigido a
nuestros actuales y antiguos clientes.
¿Qué
les podemos comunicar? Tenemos en nuestras manos mucha información que para
ellos puede ser de sumo interés. Es cuestión de que lo analice, como
sugerencia le podemos dar los siguientes ejemplos: material informativo sobre
cómo prevenir, detectar y tratar las principales enfermedades bucales, cómo
mantener la salud bucal, información sobre adelantos en los tratamientos
odontológicos, etc.
Es
cuestión de organizar esta información y diagramarla de modo tal que
logremos un mensaje concreto y breve. Utilizar un lenguaje sencillo y una
buena redacción y darle una presentación atractiva. Ya sea que
utilicemos el correo ordinario o el correo electrónico, es una tarea
relativamente sencilla.
Paralelamente,
debemos recolectar de nuestras fichas de atención y registros la información
básica sobre el nombre y datos de contacto y armar una base de datos a la
cual se le distribuirá el material educativo y promocional. Cuanto más específicos
queramos ser, mejor. Podemos enviar información segmentada por edad, sexo,
enfermedades padecidas, etc.
Además,
hay que tener en cuenta como norma general que se debe planear la
periodicidad de nuestro Programa, de modo tal que no sea realizado en vano, ni
que sea contraproducente. Recuerde que con un solo envío no se lograrán
grandes resultados y que si exagera y bombardea con información puede ser mal
visto. Creemos que unos 3 a 6 envíos por año pueden ser adecuados, aunque su
propia experiencia y la relación que tenga con sus clientes será el mejor
indicador.
Sea
este mensaje una invitación para que inicie esta labor. Así contribuirá con
la educación de su grupo de influencia y podrá ver incrementadas las visitas
y consultas en su consultorio de una manera sencilla y económica. Inténtelo,
sea constante y verá los resultados.
