Sobre los autores:
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I. (Perú)
Odontólogos con Maestría
en Gerencia de Servicios de Salud, con amplia experiencia de trabajo en la
prestación y gerencia del servicio odontológico y la generación de contenidos,
herramientas y aplicaciones de gerencia, administración y marketing en
Odontología. Docentes del Instituto Panamericano de Gestión de la Salud que
han desarrollado y dictado más de 100 seminario de Marketing dental y Gerencia
en Odontología.
Editores de www.odontomarketing.com
y www.gerenciasalud.com y autores
de 5 libros y más de 300 artículos sobre la especialidad.
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En
los últimos años se han producido profundos cambios en la prestación de los
servicios de salud en general y de odontología, en particular y hemos sido
testigos de distintos procesos de modificación de los patrones que rigen la
relación médico - paciente.
Basta
analizar episodios cotidianos a los que con seguridad se enfrenta Ud. como
profesional de la salud, para aceptar que ahora es común que se den
situaciones, que hace algún tiempo hubieran sido inaceptables.
Por
ejemplo, que los pacientes acudan a los consultorios odontológicos no a
requerir una consulta, sino a “pedir un presupuesto”; o que discutan sin
ningún tipo de reparo algo referido al plan de tratamiento propuesto; o que
pidan una disminución en nuestros honorarios profesionales, que hablen mal
con nombre y apellido de otro colega que los atendió antes que nosotros, etc.
Por
otro lado, es de interés anotar que ahora se utiliza indistintamente los términos
paciente, cliente, usuario, consumidor y similares, para denominar al que hace
uso del servicio sanitario, siendo que éste tiene ahora una actitud más
activa y participativa y no se limita a ser un sujeto que tiene paciencia, que
espera, características ligadas al vocablo “paciente”
Independientemente
de que estos cambios nos agraden o no y de que los aceptemos como normales, es
indiscutible que pertenecen al día a día de nuestro qué hacer y están
inmersos ya en nuestro ejercicio profesional.
Después
de todo, un consultorio no existe sin pacientes y de nada sirven nuestros
conocimientos, si no tenemos en quién aplicarlos. Aceptemos la realidad y
hagamos lo posible por sobrellevarla de la mejor manera, buscando siempre
lograr establecer relaciones óptimas por quienes acuden a solicitar nuestros
servicios, quienes son el motor de nuestra práctica profesional.
