Sobre los autores:
Dr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I. (Perú)
Odontólogos con Maestría
en Gerencia de Servicios de Salud, con amplia experiencia de trabajo en la
prestación y gerencia del servicio odontológico y la generación de contenidos,
herramientas y aplicaciones de gerencia, administración y marketing en
Odontología. Docentes del Instituto Panamericano de Gestión de la Salud que
han desarrollado y dictado más de 100 seminario de Marketing dental y Gerencia
en Odontología.
Editores de www.odontomarketing.com
y www.gerenciasalud.com y autores
de 5 libros y más de 300 artículos sobre la especialidad.
Ver otras publicaciones del autor
Es
muy probable que le llame la atención el enunciado del presente editorial.
Nace,
porque vemos que es muy común en la práctica odontológica, la costumbre del
profesional de hacer promesas a sus pacientes con la finalidad de mejorar los
niveles de aceptación de sus tratamientos y de lograr niveles óptimos de
venta de sus servicios.
Pero,
exceder las expectativas de los clientes no significa adelantarles lo que les
vamos a brindar. Es decir, la
base es dar más de lo esperado y nunca prometer más de lo posible.
Por supuesto, sin obviar la información básica que estamos prácticamente
obligados a brindar a todos y cada uno de nuestros pacientes, respecto las
implicancias de nuestras medidas terapeúticas.
Con
frecuencia, solemos ser muy duros con nosotros mismos y no faltan los casos en
los cuales, a pesar de no ser necesario, nos comprometemos a cumplir
determinado plazo de tiempo para el término de un tratamiento rehabilitador,
aseguramos que no existirán determinados síntomas o garantizamos estética
en circunstancias desfavorables.
Así,
sin querer nos ponemos trabas a nosotros mismos y creamos falsas expectativas,
que con mucha seguridad se traducirán luego en quejas y reclamos justos.
Antes
de asegurar algo, piense en las posibles eventualidades y las implicancias de
cada caso, teniendo presente que siempre será mejor poseer un margen a
nuestro favor, entre lo que podemos dar y lo que el paciente espera.
