Glosario de Gerencia, Administración y Marketing en Odontología

Le presentamos un Compendio de términos, conceptos y definiciones vinculadas al mundo empresarial de la Odontología:

  • Administración del consultorio odontológico
  • Empresa Odontológica
  • Gerencia dental
  • Gestión del servicio odontológico
  • Marketing dental


ADMINISTRACIÓN DEL CONSULTORIO ODONTOLÓGICO

La administración del consultorio odontológico se refiere a todos los detalles y procesos que se deben realizar, para elaborar o confeccionar óptimamente el servicio odontológico. Por ello, se vincula con una serie de acciones intelectuales y operativas enfocadas hacia:

  • conocer la realidad en la que la empresa dental se desenvuelve o desenvolverá (Diagnóstico situacional: Previsión)
  • establecer el punto de partida (Misión) y de llegada (Visión) del emprendimiento dental, así como describir los objetivos que se desean alcanzar en el futuro, las estrategias a tomar en cuenta para desarrollar la labor de forma óptima y listar las actividades y las tareas que se proyecta realizar para conseguir las metas propuesta previamente (Plan: Planeación)
  • determinar la lógica del trabajo, así como implementar los reglamentos, normas, principios y funciones a realizar durante la ejecución de los procesos propios de la empresa dental (Organigrama, Manual de Organización y Funciones y Manual de Normas y Procedimientos: Organización)
  • instaurar la lógica económica, financiera y contable en la clínica dental (Estudio de factibilidad económica: Organización)
  • identificar los requerimientos cuantitativos y cualitativos de los recursos humanos y los recursos materiales necesarios para confeccionar el servicio dental con los criterios establecidos en la planificación, así como describir los lineamientos y las políticas para la adecuada adquisición, gestión y mantenimiento de los colaboradores (empleados) y de la infraestructura física (Manual de Gestión de Recursos Humanos y Manual de logística: Integración)
  • conducir la labor y el uso de los recursos del centro dental hacia el logro de los objetivos de la empresa dental (Dirección)
  • analizar si se cumplen las metas establecidas (Supervisión, Monitoreo y Evaluación: Control)

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EMPRESA ODONTOLÓGICA:

Empresa odontológica es toda organización o institución dedicada a la prestación de servicios odontológicos. Bajo el término empresa odontológica se incluye tanto al empredimiento individual de un odontólogo, como a las compañías grupales o corporaciones que tienen como objetivo o fin desarrollar su labor en el campo de la Odontología.

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GERENCIA DENTAL:

La gerencia dental es la ciencia que se dedica a la implementación de los pstulados del proceso administrativo y de la mezcla de marketing en el ámbito de un consultorio dental. Es realizar la debida previsión, planificación, organización, integración, dirección y control de los diferentes procesos que se dan en una clínica odontológica. A la vez, implica articular óptimamente el servicio odontológico que brinda (producto), el factor económico relacionado a la atención dental (precio), el local en el que se desarrolla su labor odontológica (plaza) y la comunicación con sus pacientes actuales, antiguos y potenciales (promoción).

La gerencia dental es la suma de la administración del consultorio dental y el marketing dental. Implica tanto un proceso previo a la inauguración de la clínica odontológica, como las acciones cotidianas para incrementar la eficiencia y la eficacia de su trabajo y el de todos los que integran el equipo humano del centro dental.

Cabe destacar que se entiende por Gerencia Dental, tanto a la labor de gerenciar el servicio odontológico, como al compartimiento o ámbito de la empresa odontológica en el que se realiza las labores propias de la gestión del centro odontológico.

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GESTIÓN DEL SERVICIO ODONTOLÓGICO

La gestión del servicio odontológico es un conjunto de acciones destinadas a articular y coordinar los esfuerzos y el trabajo de los que se vinculan con la prestación del servicio odontológico (odontólogo general, odontólogo especialista, recepcionista, asistente dental, higienista dental, personal asistente, técnico dental, personal administrativo y de marketing del consultorio odontológico) con los recursos físicos del centro dental (capital, equipos, mobiliario, instrumental, materiales insumos, tecnología, fichas, documentación, utile ), para procurar una atención óptima al paciente.

En términos prácticos, la gestión del servicio odontológico es la aplicación de la gerencia dental en el ámbito del centro odontológico, incorporando a la vez herramientas de Economía, Finanzas, Contabilidad, Bioseguridad, Derecho Sanitario, Ergonomía, Auditoría y otras disciplinas.

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MARKETING DENTAL

El Marketing Dental es la ciencia que estudia al mercado dental, para conocer y cuantificar a los diferentes actores: la profesión dental (oferta), los pacientes dentales (demanda), los reguladores, los aliados, los productos sustitutos y los competidores.

El Marketing dental es el proceso social y administrativo, por el cual los odontólogos brindan el servicio dental a la población y las personas satisfacen sus necesidades.

El Marketing Dental es la actitud que tienen algunos odontólogos, para vincularse con sus pacientes buscando siempre el establecimiento de relaciones mutuamente benficiosas. Busca satisfacer las necesidades y las expectativas del paciente dental.

El Marketing Dental es el arte de satisfacer las necesidades de los pacientes dentales y obtener ganancias al mismo tiempo. Es la acción y el efecto de negociar e intercambiar el servicio dental. El Marketing Dental es la manera por la cual los odontólogos mejoran la calidad de vida de sus pacientes. Es cómo percibe el paciente dental que le brindan el servicio en el consultorio dental.

El Marketing Dental es brindar la Odontología al paciente de un modo personalizado. Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del servicio odontológico, la fijación y el manejo de los honorarios profesionales, la comunicación que se da en el centro dental y la distribución del servicio dental, para crear procesos de intercambio que satisfagan las necesidades, expectativas y deseos de los pacientes.

El Marketing Dental es brindar el servicio odontológico del modo correcto, al precio conveniente, en el lugar adecuado y en el momento propicio al paciente. El Marketing Dental es uno de los tres componenetes del servicio odontológico, acompañado de la Odontología propiamente dicha y la Administración.

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